文章摘要：智能客服機器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動化客服解決方案，它能夠在24小時內(nèi)為企業(yè)的客戶提供全天候的服務(wù)支持。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機器人已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。智能客服機器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動化客服解決方案，它能夠在24小時內(nèi)為企業(yè)的客戶提供全天候的服務(wù)支持。智能客服機器人的作用是非常廣泛的。

智能客服機器人的應(yīng)用優(yōu)勢

提高客戶滿意度

智能客服機器人能夠快速、準確地回答客戶的問題，不僅能夠節(jié)省客戶的時間，還能夠提高客戶滿意度。智能客服機器人能夠快速地識別客戶的需求并提供解決方案，這讓客戶感到非常滿意。

提高效率

智能客服機器人能夠快速地處理客戶的問題，不需要等待人工客服人員的回復(fù)。這樣能夠節(jié)省企業(yè)的時間和人力成本，提高企業(yè)的效率。

降低成本

智能客服機器人能夠在24小時內(nèi)為客戶提供服務(wù)支持，不需要支付額外的加班費用。此外，智能客服機器人的成本比人工客服人員低，能夠幫助企業(yè)降低成本。

提高銷售額

智能客服機器人能夠通過智能推薦系統(tǒng)向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷售額。智能客服機器人可以根據(jù)客戶的需求和購買歷史，為客戶提供個性化的推薦服務(wù)。

提高品牌形象

智能客服機器人能夠提供高效、準確的服務(wù)支持，這能夠提高企業(yè)的品牌形象?？蛻魧ζ髽I(yè)的印象會因為智能客服機器人的高效服務(wù)而得到提升。

沃豐科技機器人智能客服的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

同時，智能客服機器人無接待上限，能夠同時接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。

2、語義計算與理解

智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對接，客服機器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢訪客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

5、智能學(xué)習(xí)，自主成長

智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會更加“聰明”。

6、營銷獲客

智能營銷機器人，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對話，提高在線營銷機會。客戶實測比人工客服套電率提升5%~35%。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。

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