文章摘要：在服務(wù)了多家海外儲能企業(yè)后，沃豐科技積累了豐富的經(jīng)驗來幫助企業(yè)建立海外數(shù)字化售后服務(wù)體系。沃豐科技旗下的一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以在很大程度上幫助出海企業(yè)規(guī)范化售后服務(wù)管理流程，從而提高海外服務(wù)效率并降低服務(wù)成本。

在服務(wù)了多家海外儲能企業(yè)后，沃豐科技積累了豐富的經(jīng)驗來幫助企業(yè)建立海外數(shù)字化售后服務(wù)體系。沃豐科技旗下的一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以在很大程度上幫助出海企業(yè)規(guī)范化售后服務(wù)管理流程，從而提高海外服務(wù)效率并降低服務(wù)成本。具體如下：

沃豐科技儲能售后服務(wù)解決方案

搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺

一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以完整記錄物料、型號、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，并構(gòu)建精準的產(chǎn)品備件對應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進行溯源。此外，瑞云服務(wù)云還建立了服務(wù)BOM以提高維修換件的準確性。此外，一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo還構(gòu)建了完備的知識庫體系，為一線服務(wù)人員搭建了學(xué)習(xí)共享平臺，并支持相關(guān)工程師在移動APP上在線查詢，以幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。

服務(wù)工單、流程規(guī)范化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以全渠道受理客戶服務(wù)請求，同時規(guī)范每個渠道的受理流程，形成每個服務(wù)類型工單的閉環(huán)管理。在流程管理上，一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以監(jiān)控服務(wù)過程，保障服務(wù)及時性，并支持服務(wù)人員通過手機APP記錄服務(wù)過程以提高工作效率。此外，一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo還打通了企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn)，以提高工作效率。同時，服務(wù)回訪和單據(jù)審核也實現(xiàn)了系統(tǒng)化處理，提升了處理效率。

備件協(xié)同及庫存精細化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo還構(gòu)建了統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺，實現(xiàn)對服務(wù)站的庫存管控。在一線服務(wù)點，備件業(yè)務(wù)可以自助發(fā)起，總部進行備件業(yè)務(wù)審核。總部可以在系統(tǒng)中管理從備件申請、簽收、退貨/舊件返廠到調(diào)撥的全流程。一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo還能實現(xiàn)對安全庫存的管理，確保庫存儲備能夠快速響應(yīng)維修需求。

經(jīng)銷商/服務(wù)商一體化管理

一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo可以根據(jù)客戶地址的國家自動派單到對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點，支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開展。對于服務(wù)站的費用結(jié)算，一體化智能售后服務(wù)管理平臺ServiceGo規(guī)范了費用標準維護流程，標準化服務(wù)費用，并能夠自動生成對賬單，從而提高費用對賬和結(jié)算工作效率。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商將為儲能企業(yè)進行部署規(guī)劃，以能夠快速靈活實現(xiàn)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，讓企業(yè)服務(wù)出海少走彎路。

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