文章摘要：在制造業(yè)中應(yīng)用基于AI大模型的知識(shí)圖譜技術(shù)時(shí)，不同企業(yè)會(huì)面臨不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和困難，主要挑戰(zhàn)有數(shù)據(jù)采集和清洗困難、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，以及跨界人才稀缺等問題。沃豐科技解決方案嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)，確保企業(yè)與用戶的數(shù)據(jù)安全與隱私保障。

在制造業(yè)中應(yīng)用基于AI大模型的知識(shí)圖譜技術(shù)時(shí)，不同企業(yè)會(huì)面臨不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和困難，主要挑戰(zhàn)有數(shù)據(jù)采集和清洗困難、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，以及跨界人才稀缺等問題。沃豐科技解決方案嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)，確保企業(yè)與用戶的數(shù)據(jù)安全與隱私保障。

施耐德電氣是制造業(yè)應(yīng)用AI大模型+知識(shí)圖譜技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)之一。

一方面，施耐德旗下?lián)碛猩锨l產(chǎn)品線，產(chǎn)品型號(hào)超過十萬。不計(jì)其數(shù)的產(chǎn)品信息構(gòu)成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)海，客服人員不可能對(duì)所有的產(chǎn)品都熟記在心，常常無法給予客戶準(zhǔn)確的幫助和支持，客戶體驗(yàn)難以令人滿意。

另一方面，施耐德電氣十分重視線上營銷與服務(wù)，用戶可以通過微信公眾號(hào)、Web官網(wǎng)等多個(gè)渠道接入，與客服進(jìn)行溝通。這也導(dǎo)致大量咨詢比較分散，無法整合到一起進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化解決。不僅如此，施耐德的產(chǎn)品信息分散分布在數(shù)十個(gè)不同的系統(tǒng)中，客戶如果通過關(guān)鍵詞搜索的方式進(jìn)行查詢，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力從一大堆文檔中尋找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，施耐德電氣希望建立一個(gè)統(tǒng)一的溝通渠道，并通過人工智能技術(shù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技AI場景落地專家GaussMind，依托行業(yè)大模型—原心大模型，以AI機(jī)器人客服+知識(shí)圖譜，整合施耐德全系列產(chǎn)品型號(hào)資料，構(gòu)建維修知識(shí)圖譜及統(tǒng)一搜索平臺(tái)，打造數(shù)智一體化解決方案，提升企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化、智能化水平。

首先，通過多渠道接入，將微信公眾號(hào)、Web官網(wǎng)等各個(gè)渠道整合起來，統(tǒng)一工作臺(tái)回復(fù)，快速響應(yīng)并及時(shí)處理客戶的各種需求。其次，設(shè)置智能客服機(jī)器人24小時(shí)不間斷地接待來自各個(gè)渠道的咨詢，并根據(jù)客戶、經(jīng)銷商的不同渠道和問題類型，自動(dòng)分類、分級(jí)，快速定位問題并給出相應(yīng)的解答。最后，設(shè)置企業(yè)搜索入口，讓內(nèi)外人員輕松查詢所需要的產(chǎn)品信息。

施耐德項(xiàng)目實(shí)施后，成功將客服人員從重復(fù)性的勞動(dòng)中解救出來，搖身一變成為知識(shí)庫的管理者。AI文本機(jī)器人的知識(shí)點(diǎn)匹配率達(dá)80%以上，用戶咨詢攔截率達(dá)72%，它還具備自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，可以不斷地積累和分析客戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，不斷提高自己的回答質(zhì)量和效率。

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