文章摘要：面對越發(fā)復雜的海外市場變化，游戲廠商無疑需要更先進的解決方案，與國內市場不同，海外玩家不僅來自于差異很大的文化環(huán)境，還可能說著100種以上的不同語言，除了游戲內容的本地化之外，如何高效率解決海外玩家遇到的問題是非常關鍵的。沃豐科技打造的跨境出海客戶解決方案的出現(xiàn)可謂是恰逢其時。

在游戲行業(yè)中，跨境客服的選擇是一個至關重要的決策。一家成功的游戲公司需要具備一支高效、專業(yè)的跨境客服團隊，以解決來自世界各地玩家的問題并提供優(yōu)質的用戶體驗。為了尋求靈感和經驗，我們可以借鑒波克城市在跨境客服方面的做法。

波克城市成立于2010年4月，立足于精品休閑游戲的全球化研發(fā)、發(fā)行，致力于成為世界領先的數(shù)字娛樂平臺，連續(xù)六年入選中國互聯(lián)網(wǎng)百強，2022年位列35位，2022年位列上海百強企業(yè)第93位、上海百強成長企業(yè)第3位。波克城市旗下?lián)碛小侗唇贰段沂呛教靻T》《貓咪公寓2》等多款精品休閑游戲，發(fā)行范圍目前已覆蓋200余個國家和地區(qū)，在全球擁有超過5億的注冊用戶，其中70%來源于海外。

1、官方私信無人回復？溝通渠道多樣復雜？

解決方案：波克城市與沃豐科技合作打造統(tǒng)一服務臺，接入Facebook官方主頁私信、APP、游戲官網(wǎng)在線咨詢，客服在一個平臺處理各個渠道玩家的投訴反饋，解答用戶的游戲信息咨詢問題。

2、投訴多日無人響應？咨詢響應效率低下？

解決方案：波克城市接入文本機器人對客戶的咨詢、投訴、充值等問題進行快速響應，精準識別玩家的用途，同時文本機器人與人工還能夠完成協(xié)作。

3、咨詢入口找尋困難？頁面配置不合理？

解決方案：波克城市將旗下游戲APP嵌入H5咨詢頁面，能夠快速接入提高開發(fā)效率，網(wǎng)頁插件強大靈活的UI頁面配置讓咨詢頁面與APP融為一體，給玩家提供一致、流暢的服務體驗。

從用戶出發(fā)的精細化配置使得波克城市客服應答效率提升90%，機器人覆蓋75%問題，玩家滿意度提升80%。

沃豐科技一體化全球客戶服務平臺，支持主流海外渠道，符合海外客戶溝通習慣。提供多重部署模式，有效滿足多種海外客戶渠道全接入、系統(tǒng)多語言支持、語言自定義、工單流轉自定義、業(yè)務多系統(tǒng)集成、開發(fā)接口打通等諸多需求。

當前，游戲出海暗礁叢生，但是海外市場依然蘊藏著大量的機遇，為國內團隊提供廣闊的發(fā)展空間。如何抓住當下的機會，依然是一個需要深思的課題。沃豐科技將不斷深耕企業(yè)出海領域，以跨境出海客戶解決方案，助力中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠。

沃豐科技海外客服機器人

沃豐科技跨境電商客服機器人具備多語言文本機器人、語音機器人、AI翻譯能力等，為跨境賣家打造符合消費者習慣的聊天機器人，解決海外不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同應用場景的服務需求，多方面提升業(yè)績與客戶滿意度。

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