文章摘要：隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化服務轉型已成為提升競爭力的不二選擇。在這個浪潮中，越秀輝山乳業(yè)順應時勢，決定進行全面的數(shù)字化升級，而這一次，他們選擇了Udesk全渠道客服平臺，為其打造私有化的客戶服務體系...

隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化服務轉型已成為提升競爭力的不二選擇。在這個浪潮中，越秀輝山乳業(yè)順應時勢，決定進行全面的數(shù)字化升級，而這一次，他們選擇了Udesk全渠道客服平臺，為其打造私有化的客戶服務體系。

越秀輝山乳業(yè)，擁有悠久的品牌歷史，起源于1951年，總部位于地理優(yōu)越的沈陽。秉承“打造中國最值得信賴的乳品品牌”的企業(yè)理念，輝山乳業(yè)一直致力于乳制品行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并多次榮獲各級政府及行業(yè)的殊榮。

然而，在企業(yè)整體數(shù)字化服務轉型的過程中，越秀輝山乳業(yè)發(fā)現(xiàn)其原有的呼叫中心平臺已經(jīng)老舊，難以滿足多渠道客戶的接待需求。在面對這一挑戰(zhàn)時，他們提出了一系列的業(yè)務挑戰(zhàn)和項目價值，尋求一套全新的解決方案。

業(yè)務挑戰(zhàn)之一是需要在短短一個月內(nèi)完成整套客戶接待平臺系統(tǒng)的私有化部署。原有的呼叫中心數(shù)據(jù)也需要平穩(wěn)遷移到新系統(tǒng)中，同時要實現(xiàn)訂奶、月齡、門店、會員、工單等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。最關鍵的是，他們需要實現(xiàn)電話、公眾號、官網(wǎng)等多渠道客戶接待能力，以應對不斷增長的用戶需求。

項目的核心在于如何快速而順利地進行數(shù)字化升級。越秀輝山乳業(yè)選擇了Udesk全渠道客服平臺，這一切變得輕而易舉。通過更新?lián)Q代多渠道客戶接待業(yè)務平臺，越秀輝山乳業(yè)成功實現(xiàn)了一個月內(nèi)的快速私有化部署，為客戶接待體系搭建了堅實的數(shù)字化基礎。

Udesk全渠道客服平臺的私有化本地部署方案，確保了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。同時，該平臺成功打通了訂奶、月齡、門店、會員、工單等多系統(tǒng)業(yè)務，實現(xiàn)了從客戶接待到訂單形成及售后服務全數(shù)據(jù)的高效打通，進一步提升了整體客戶服務質量。

項目的最終成果令人矚目。越秀輝山乳業(yè)通過Udesk全渠道客服平臺，實現(xiàn)了接待能力的翻倍提升，使得渠道拓展能力提升了95%。多系統(tǒng)業(yè)務的打通不僅提高了工作效率，更為客戶提供了更加全面、便捷的服務。最令人振奮的是，由單一的傳統(tǒng)電話支持，拓展到電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序等多渠道，顧客咨詢滿意度也得以提升了25%。

越秀輝山乳業(yè)此次數(shù)字化升級的成功實踐，不僅讓企業(yè)在激烈的市場競爭中更具競爭力，同時也為整個乳品行業(yè)樹立了一個數(shù)字化轉型的典范。在未來，越秀輝山乳業(yè)將繼續(xù)秉承著對乳制品品質的執(zhí)著追求，為消費者提供更高質量、更全方位的乳制品服務。

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