文章摘要：隨著納稅服務(wù)理論的不斷發(fā)展和實踐，為建設(shè)公平的納稅環(huán)境，提高全社會的稅法遵從度，我們稅務(wù)局決定邁向智能稅務(wù)服務(wù)的新時代。為滿足納稅人、繳費人不斷增長的服務(wù)需求，我們計劃引入智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，以...

隨著納稅服務(wù)理論的不斷發(fā)展和實踐，為建設(shè)公平的納稅環(huán)境，提高全社會的稅法遵從度，我們稅務(wù)局決定邁向智能稅務(wù)服務(wù)的新時代。為滿足納稅人、繳費人不斷增長的服務(wù)需求，我們計劃引入智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)全面提升納稅咨詢服務(wù)水平，為納稅人、繳費人提供規(guī)范、全面的咨詢服務(wù)和精準(zhǔn)、高效的批量外呼服務(wù)。

智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)亮點：

1. 7x24 實時咨詢服務(wù)

我們將引入智能語音交互服務(wù)，構(gòu)建智能化、人性化、高效率的語音導(dǎo)航系統(tǒng)。通過語音識別、語音合成，納稅人、繳費人只需說出需求，即可獲得所需的應(yīng)答，實現(xiàn)高效便捷服務(wù)。智能語音交互服務(wù)包括 IVR 交互、智能響應(yīng)、拒絕識別等關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)，提供全方位的語音導(dǎo)航體驗。

2. 人工座席通話服務(wù)

支持固定專用話機和移動手機接入系統(tǒng)，實現(xiàn)來電自動分配、定向分配調(diào)整等功能。具備電話呼入（出）、呼轉(zhuǎn)、監(jiān)聽、通話保持等電話交換功能，同時提供通話錄音、語音留言、滿意度評價等服務(wù)，實現(xiàn)座席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與導(dǎo)出、質(zhì)檢等其他管理服務(wù)。

3. 智能外呼服務(wù)

通過智能機器人實現(xiàn)批量呼叫電話，統(tǒng)一標(biāo)識呼叫號碼，支持問答式互動和信息采集。外呼服務(wù)包括人工坐席、外呼機器人、閃信、短信等方式，實現(xiàn)多層級交互話術(shù)場景的批量通知、催辦和回訪，提供納稅人、繳費人基本信息確認、意見建議收集等服務(wù)功能。

4. 手機端外呼服務(wù)

支持多種形式的手機外呼服務(wù)，記錄通話錄音，實現(xiàn)同一電話號碼同時并發(fā)多路呼叫服務(wù)。系統(tǒng)清晰記錄通話錄音，支持手機下載錄音，實現(xiàn)移動辦公狀態(tài)下的呼叫，具備生成工單、實時錄音、權(quán)限分級、精準(zhǔn)管理等功能。

5. 智能知識庫服務(wù)

基于稅收知識構(gòu)建智能知識庫，實現(xiàn)單一問答庫、多輪問答庫、專題詞庫等知識維護。支持知識分類管理、知識自動關(guān)聯(lián)、人機知識檢索等功能，為納稅人、繳費人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)信息。

6. 報表統(tǒng)計服務(wù)

支持各維度數(shù)據(jù)查詢與報表統(tǒng)計服務(wù)，提供可視化展示和多維度統(tǒng)計功能。多種可視化展示方式，根據(jù)不同角色的權(quán)限提供表格、圖形、控件等多樣化展示，實現(xiàn)對通話指標(biāo)、滿意度評價等多維度數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計和趨勢圖分析。

Udesk：智能呼叫中心的得力助手

為了更好地實現(xiàn)智能納稅服務(wù)，我們選擇了Udesk作為智能呼叫中心的得力助手。Udesk提供全面的呼叫中心解決方案，集成人工智能技術(shù)，助力我們實現(xiàn)納稅咨詢服務(wù)的全面升級。通過Udesk，我們能夠更好地管理座席通話、外呼服務(wù)、知識庫維護等各項功能，為納稅人、繳費人提供更便捷、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)。

在Udesk的支持下，我們有信心構(gòu)建一個智能、高效、便捷的稅務(wù)服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)水平，滿足納稅人、繳費人的多樣化需求，共同建設(shè)和諧的征納關(guān)系。智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，讓稅務(wù)服務(wù)更智能、更貼心。

點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/58376