文章摘要：廣州蛙鳴智能科技有限公司是一家新興健康服務(wù)企業(yè)，成立于2015年。蛙鳴健康立志為用戶提供最專業(yè)最權(quán)威的健康管理服務(wù)，為用戶提供健康數(shù)據(jù)管理、定時測量管理、掛號服務(wù)、購藥服務(wù)等一系列健康服務(wù)，以向用戶提...

廣州蛙鳴智能科技有限公司是一家新興健康服務(wù)企業(yè)，成立于2015年。蛙鳴健康立志為用戶提供最專業(yè)最權(quán)威的健康管理服務(wù)，為用戶提供健康數(shù)據(jù)管理、定時測量管理、掛號服務(wù)、購藥服務(wù)等一系列健康服務(wù)，以向用戶提供更便利更快捷的服務(wù)最終目標(biāo)，逐步幫助用戶建立起良好的健康管理習(xí)慣，更明確了解自己的健康動態(tài)。目前，蛙鳴健康對用戶進(jìn)行實時提醒，健康監(jiān)督，用戶還可以綁定多種設(shè)備，及時全面的了解自己的健康水平。

客戶需求

作為智能的健康服務(wù)企業(yè)，蛙鳴健康對于用戶的智能自助體驗十分重視，力求位用戶提供全面便捷的服務(wù)，因此對于在線的客服服務(wù)提出了很高的要求：

客戶專業(yè)知識缺乏，難以對自己的健康有全面認(rèn)識，不能正常處理出現(xiàn)的某些狀況；

掛號、買藥等需要后臺服務(wù)人員的操作，必須處理好用戶掛號的時間類型問題，以及藥品取送的保障；

用戶量大，問題復(fù)雜，必須保證問題處理的及時性以及專業(yè)性；

實時準(zhǔn)確的報表分析、后臺監(jiān)控，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進(jìn)行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。

解決之道

1.靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴(kuò)充，快速上線；

2.同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；

3.客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時也提供移動客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；

4.工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；

5.利用后臺知識庫以及病人的數(shù)據(jù)分析，得出用戶的健康報告，確保病人正確認(rèn)識自己的病情或者身體狀況，進(jìn)行及時提醒，力求達(dá)到貼心的服務(wù)。

結(jié)語

Udesk在線客服系統(tǒng)力求幫助蛙鳴健康打造專業(yè)、貼心、全面的健康標(biāo)簽，推動蛙鳴健康為更多的用戶提供滿意的服務(wù)，同步數(shù)據(jù)，監(jiān)督用戶的健康，提高辦公效率，提高用戶滿意度。Udesk在線客服系統(tǒng)幫蛙鳴讓用戶更滿意。

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