文章摘要：微創(chuàng)自上市以來，發(fā)展迅速，旗下子公司和子業(yè)務(wù)也逐漸增多，“微創(chuàng)良知”是微創(chuàng)公司所有患者群體的產(chǎn)品支持與服務(wù)者，專注于微創(chuàng)傷介入術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后患者教育，24小時(shí)為微創(chuàng)傷介入患者以及照顧者提供幫助。本著...

微創(chuàng)自上市以來，發(fā)展迅速，旗下子公司和子業(yè)務(wù)也逐漸增多，“微創(chuàng)良知”是微創(chuàng)公司所有患者群體的產(chǎn)品支持與服務(wù)者，專注于微創(chuàng)傷介入術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后患者教育，24小時(shí)為微創(chuàng)傷介入患者以及照顧者提供幫助。本著一切以患者為重的理念，微創(chuàng)公司借助Udesk智能客服系統(tǒng)，給患者提供更好更便捷的服務(wù)。

1、在線客服：竭誠為患者提供專業(yè)服務(wù)

微創(chuàng)良知患者關(guān)愛中心竭誠為每一位患者提供專業(yè)服務(wù)，優(yōu)選海內(nèi)外微創(chuàng)傷介入領(lǐng)域最新的醫(yī)學(xué)進(jìn)展資料，用通俗易懂的表現(xiàn)形式為微創(chuàng)傷介入患者提供預(yù)防疾病、疾病療法、康復(fù)知識(shí)，提供健康檔案/愛心卡等服務(wù)。

微創(chuàng)在微信和官網(wǎng)等渠道接入U(xiǎn)desk在線客服系統(tǒng)，客服在Udesk一個(gè)平臺(tái)就能處理不同來源的咨詢信息，多渠道向患者提供有關(guān)微創(chuàng)產(chǎn)品的常規(guī)教育信息并解答對(duì)產(chǎn)品與治療方法的疑問，幫助患者建立正確的認(rèn)知、信念和行為模式，控制病情進(jìn)展，提高生活質(zhì)量。

2、呼叫中心：患者、醫(yī)院、供應(yīng)商三位一體

微創(chuàng)介入治療已成為與內(nèi)科、外科并列的三大治療體系之一。介入治療患者痛苦少，治療后患者生存期延長，生活質(zhì)量顯著提高，同時(shí)節(jié)約住院費(fèi)用，患者接受度越來越高。隨著微創(chuàng)醫(yī)療的產(chǎn)品進(jìn)入全球近萬家醫(yī)院，和各種醫(yī)療器械產(chǎn)品供應(yīng)商的合作也不斷加強(qiáng)。如何在群體日益龐大的患者、醫(yī)院和供應(yīng)商之間建立起緊密快速的聯(lián)系，微創(chuàng)選擇了Udesk云呼叫中心來解決這一難題。

Udesk云呼叫中心無并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)。微創(chuàng)所存儲(chǔ)的原有號(hào)碼可快速接入，無需替換，點(diǎn)擊電話號(hào)碼，在系統(tǒng)中即可一鍵外呼。不管是患者、醫(yī)院還是合作商，老客呼入自動(dòng)識(shí)別，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，減少信息查詢時(shí)間，提高客服效率，讓每個(gè)客戶都享受VIP服務(wù)。

微創(chuàng)醫(yī)療致力于與患者和醫(yī)生結(jié)成命運(yùn)共同體，緩解甚至消除各種慢性疾病對(duì)生命安全的嚴(yán)重威脅，微創(chuàng)醫(yī)療在強(qiáng)調(diào)以人為本的同時(shí)，將對(duì)細(xì)節(jié)的追求和創(chuàng)新的堅(jiān)持深深融入企業(yè)基因之中。在追求更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)上，微創(chuàng)醫(yī)療攜手Udesk，希望通過不懈的努力，在以微創(chuàng)傷為代表的高科技醫(yī)學(xué)領(lǐng)域建設(shè)一個(gè)屬于患者的全球化領(lǐng)先醫(yī)療集團(tuán)。

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