客服在接到用戶的問題咨詢后，對于一些無法在線解答的問題，需要將問題轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門進(jìn)行問題的解答。好的企業(yè)工單系統(tǒng)，能夠支持客服人員根據(jù)用戶訴求創(chuàng)建工單、多維度記錄問題，再根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的流程，自動(dòng)將工單分配給指定人員。同時(shí)，系統(tǒng)會對負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理提醒，當(dāng)負(fù)責(zé)人長時(shí)間未響應(yīng)，系統(tǒng)也會再次發(fā)出提醒，保證問題的快速高效解決。工單流轉(zhuǎn)以及解決狀態(tài)在系統(tǒng)上全程顯示，讓客服及時(shí)掌握問題解決狀態(tài)，將工作流程進(jìn)度透明化。

這時(shí)，企業(yè)工單管理系統(tǒng)的意義便凸顯出來。

總而言之，企業(yè)工單管理系統(tǒng)能夠讓處理信息有效保存，跨部門協(xié)作；同時(shí)輕松實(shí)現(xiàn)緊急工單優(yōu)先，工作安排有序。

處理信息有效保存，跨部門協(xié)作輕松實(shí)現(xiàn)

在系統(tǒng)上客服創(chuàng)建的智能工單不論轉(zhuǎn)移到哪個(gè)部門，之前處理過的信息都能有效保存在工單上，負(fù)責(zé)處理人能清晰看到以往處理信息，配合其他部門給出相應(yīng)的解決方案。

緊急工單優(yōu)先，工作安排有序

?企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則預(yù)設(shè)，預(yù)設(shè)后系統(tǒng)可自動(dòng)執(zhí)行。緊急性的工單，一旦觸發(fā)等級優(yōu)先規(guī)則，智能工單管理系統(tǒng)會將工單優(yōu)先分配給指定人員，解決問題先后級別分明，讓各部門工作順序有序不亂。