文章摘要：搭建一個企業(yè)呼叫中心的費用需求根據(jù)企業(yè)的具體情況來定，通俗來說，就是與企業(yè)的座席數(shù)量和企業(yè)將來需要的業(yè)務(wù)功能模塊有關(guān)系。決定呼叫中心系統(tǒng)整體價格的一個重要因素就是坐席數(shù)。按照座席數(shù)量的授權(quán)費用，每...

搭建一個企業(yè)呼叫中心的費用需求根據(jù)企業(yè)的具體情況來定，通俗來說，就是與企業(yè)的座席數(shù)量和企業(yè)將來需要的業(yè)務(wù)功能模塊有關(guān)系。決定呼叫中心系統(tǒng)整體價格的一個重要因素就是坐席數(shù)。按照座席數(shù)量的授權(quán)費用，每個座席授權(quán)費用是不同的，數(shù)量越多單價越低。加上必要的軟件包買斷費用、以及按需開發(fā)新功能的費用，基本就是企業(yè)呼叫中心的費用。

具體來說，建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點，再進行價格對比：

1.坐席規(guī)模：

影響呼叫中心的費用的首先就是坐席的數(shù)量。數(shù)量越多，費用越貴，所以要告訴呼叫中心廠家，自己有需要一個多少坐席的呼叫中心。

2.要的是那種模式的呼叫中心

是自建還是租用，還是外包、托管。

外包：這種方式是將所有事項全部外包給第三方

優(yōu)點:

1.沒有系統(tǒng)建設(shè)成本；

2.運維費用由外包負責(zé)；

3.不需要協(xié)調(diào)場地人員;

劣勢：

1. 核心業(yè)務(wù)外包安全性差；
2. 外包人員不了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差；
3. 外包合同價格；

托管型呼叫中心（自己出坐席人員，用別人的呼叫中心）

優(yōu)勢：

1.初期投入成本低，

2.系統(tǒng)前期建設(shè)周期短，

3.沒有維護成本；

劣勢：

1.公司業(yè)務(wù)體量擴大后需要后綜合成本會升高；

2.公司品牌強度低可能影響數(shù)據(jù)安全性；

自建式：

優(yōu)點：

1.業(yè)務(wù)貼合度高；

2.業(yè)務(wù)呼叫數(shù)據(jù)在公司，安全性高；

3.一次性投入，長期看成本低；擴容方便，擴容成本低，

缺點：

1. 前期開發(fā)需要反復(fù)論證產(chǎn)品型和集成商，后期開發(fā)需要原廠配合；
2. 需要有強大技術(shù)團隊進行搭建，維護;

3.線路并發(fā)數(shù)

呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數(shù)字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數(shù)量，與價格也有關(guān)系.

模擬中繼線：一條線對應(yīng)一個號碼，一般坐席不用。

數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持多路通話，相當(dāng)于普通的多路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。

VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。目前申請難度大。

4.呼叫中心功能

雖然呼叫中心功能差不多，但每個行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點都不同。

5.硬件

建立一個呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備價格不同，在明確業(yè)務(wù)需求場景之后，根據(jù)坐席數(shù)量，用那種線路，功能需求以及費用預(yù)算，呼叫中心廠家就會給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設(shè)備了。

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