文章摘要：客服通過智能工單系統(tǒng)快速受理、派單客服可通過沃豐科技ServiceGo呼叫中心快速接待用戶的電話，溝通交流之后，立即在彈屏上記錄用戶的位置，提交后自動(dòng)生成工單，并將用戶有關(guān)信息系統(tǒng)自動(dòng)附帶到工單上；與此同時(shí)客服能見到上門師傅的具體位置和用戶的位置，就近原則派單。

沃豐科技ServiceGo新一代智能售后服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到現(xiàn)場服務(wù)全管理！沃豐科技ServiceGo實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程以工單當(dāng)做“主線”，將整個(gè)服務(wù)管理串聯(lián)始終，線上受理，線下處理，工作進(jìn)度可查，信息內(nèi)容互通，打造出線上、線下服務(wù)管理一體化。

1、客服通過智能工單系統(tǒng)快速受理、派單客服可通過沃豐科技ServiceGo呼叫中心快速接待用戶的電話，溝通交流之后，立即在彈屏上記錄用戶的位置，提交后自動(dòng)生成工單，并將用戶有關(guān)信息系統(tǒng)自動(dòng)附帶到工單上；與此同時(shí)客服能見到上門師傅的具體位置和用戶的位置，就近原則派單。

2、師傅通過沃豐科技ServiceGo小程序快速接單、導(dǎo)航、抵達(dá)現(xiàn)場，師傅通過沃豐科技ServiceGo小程序語音播報(bào)新工單提示接單，并通過工單上的導(dǎo)航地圖快速抵達(dá)現(xiàn)場并打卡簽到。

3、當(dāng)師傅上門服務(wù)的需使用備件時(shí)，在沃豐科技ServiceGo小程序的工單上通過接口快速查詢和領(lǐng)取ERP的備件庫，ERP與此同時(shí)自動(dòng)生成一個(gè)出庫單，記錄到每個(gè)備件由誰領(lǐng)到、使用在了哪一個(gè)用戶，實(shí)現(xiàn)備件0丟失。

4、更改數(shù)據(jù)同步回傳，實(shí)現(xiàn)出庫與收款統(tǒng)一安裝人員接單后，領(lǐng)取安裝材料，若用到的安裝材料與出庫材料不一樣，可直接在沃豐科技ServiceGo小程序里更改出庫單，保存后的出庫單回傳至進(jìn)銷存軟件，確保出庫單金額與現(xiàn)場收款金額統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)賬目一一對應(yīng)。

5、二維碼對公收款安裝完成后，通過沃豐科技ServiceGo小程序，讓客戶微信掃碼支付此次上門服務(wù)費(fèi)用，直接收款至企業(yè)賬戶，大大節(jié)省繁瑣的交賬對賬程序，也從源頭杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

6、用戶滿意度評價(jià)服務(wù)完成后，游云可實(shí)現(xiàn)客戶簽字、用戶滿意度評價(jià)，進(jìn)而規(guī)范上門服務(wù)人員的操作行為，提升企業(yè)品牌形象，提升用戶滿意度。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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