文章摘要：如今在流量昂貴、口碑至上的市場(chǎng)環(huán)境中，社群已經(jīng)成為了重要的商業(yè)工具。私域+社群的營(yíng)銷打法不斷升級(jí)，能夠解決企業(yè)的很多核心業(yè)務(wù)問題。那么私域+社群如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷困境的呢？

《快消零售社群營(yíng)銷實(shí)踐指南》現(xiàn)已正式發(fā)布！對(duì)快消零售社群營(yíng)銷全流程進(jìn)行全線梳理，同時(shí)解析伊利、立白、思念等多個(gè)實(shí)踐案例干貨。想了解更多，歡迎掃碼下載白皮書～

如今在流量昂貴、口碑至上的市場(chǎng)環(huán)境中，社群已經(jīng)成為了重要的商業(yè)工具。私域+社群的營(yíng)銷打法不斷升級(jí)，能夠解決企業(yè)的很多核心業(yè)務(wù)問題。那么私域+社群如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷困境的呢？

今天結(jié)合乳業(yè)案例進(jìn)行全方位解析，幫助各大快消零售企業(yè)了解社群私域營(yíng)銷解決方案，助力企業(yè)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)、品牌形象完美塑造。

乳制品：伊利集團(tuán)

1、客戶簡(jiǎn)介

消費(fèi)品伊利集團(tuán)位居全球乳業(yè)五強(qiáng)，連續(xù)八年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，也是中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)。

2、客戶需求

（1）實(shí)施全渠道+智能化的客戶服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。

（2）實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、線下門店銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。

（3）搭建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)智能運(yùn)營(yíng)量化評(píng)估體系。

3、解決方案

（1）高效引流，構(gòu)建私域流量池

伊利集團(tuán)的自有渠道用戶主要來自微信公眾號(hào)、小程序以及線下門店，外部渠道則包含京東、美團(tuán)、多點(diǎn)等。如何將線上與線下渠道的分散用戶集中引流？沃豐科技客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐，為伊利提供了企業(yè)微信社群和群活碼，通過歡迎語+群活碼+超級(jí)門店碼的組合形式，為伊利實(shí)現(xiàn)了快速拉新。部分線下門店的用戶，則可以結(jié)合個(gè)人名片碼、“聯(lián)系我”碼、門店碼等工具實(shí)現(xiàn)到店即加好友。

（2）精準(zhǔn)觸達(dá)，描繪用戶畫像

用戶進(jìn)入社群后，又該如何進(jìn)行維護(hù)、導(dǎo)購、復(fù)購？微豐能夠針對(duì)特定的營(yíng)銷活動(dòng)建立SOP、提供營(yíng)銷物料，在節(jié)假日進(jìn)行一鍵推送，幫助運(yùn)營(yíng)人員直接、快速、準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶?；顒?dòng)過程中/結(jié)束后，伊利還可通過數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)購分析、門店分析功能，在統(tǒng)一的移動(dòng)數(shù)據(jù)看板上進(jìn)行可視化監(jiān)控，隨時(shí)掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。

（3）激活導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)員工自驅(qū)

除此之外，微豐還能夠記錄導(dǎo)購?fù)扑蜕唐沸畔?，追溯?dǎo)購業(yè)績(jī)，將導(dǎo)購社群運(yùn)營(yíng)的成果進(jìn)行量化。在微豐移動(dòng)端，導(dǎo)購可以直觀查看自己拉新指標(biāo)完成情況以及對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)，包括每日新增量級(jí)、流失情況匯總，讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)了解自身KPI完成情況，同時(shí)系統(tǒng)支持部門之間橫縱向?qū)Ρ龋?lì)任務(wù)達(dá)成的優(yōu)秀部門。

通過微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，伊利沉淀了來自不同渠道的流量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上線下用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和管理，形成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購的閉環(huán)。

4、項(xiàng)目效果

打造了“企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店”的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，并獲得新增微信生態(tài)會(huì)員70萬+、GMV環(huán)比增長(zhǎng)317%的優(yōu)異成績(jī)。

乳制品：光明乳業(yè)

1、客戶簡(jiǎn)介

光明乳業(yè)業(yè)務(wù)淵源始于 1911 年，擁有 100 多年的歷史，逐步確立以牧業(yè)、乳制品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，是中國(guó)領(lǐng)先的高端乳品引領(lǐng)者。

2、客戶需求

（1）亟須提升光明乳業(yè)社群運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶滿意度。

（2）對(duì)客服運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管質(zhì)檢，作為考核指標(biāo)。

（3）搭建客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

3、解決方案

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云為光明乳業(yè)等客戶提供覆蓋售前、售中、售后的全流程私域流量解決方案，整合營(yíng)銷獲客、IP 搭建、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、企微會(huì)話分析等能力，幫助企業(yè)降本增效，挖掘商機(jī)，帶動(dòng)收入增長(zhǎng)。

針對(duì)售前咨詢、售后問題處理等場(chǎng)景，微豐通過會(huì)話存檔功能幫助光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)客服溝通記錄存儲(chǔ)，并推送給會(huì)話質(zhì)檢模塊，以此實(shí)現(xiàn)會(huì)話分析與話題標(biāo)簽制定，再反向給客戶打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)推送與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的制定。

微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運(yùn)營(yíng)推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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