背景
大V店是MAMA+旗下主打產品，以親子閱讀為切入點，致力于媽媽成長的社群電商。以讓媽媽輕松開店、隨時隨地學習，認識更多優(yōu)秀媽媽為服務宗旨，是目前國內媽媽創(chuàng)業(yè)、學習、社交、購物的首選平臺。大V店成立短短一年，已擁有百萬級媽媽精準用戶，日活躍用戶五十萬，月交易額超千萬，在媽媽群體擁有較強的影響力與口碑。用戶遍布北京、上海、廣東、四川全國一二線省市，并逐步向二三線城市擴散中。在社群建設方面，大V店目前擁有全國V友群156個，主要以媽媽及年輕家庭為主，規(guī)模百萬以上。此外《媽媽課堂》活動已在全國開課142期，影響了數(shù)百萬家庭。
面臨問題
大V店所有的客戶服務都都是在微信上進行的，所以對微信的客戶服務系統(tǒng)要求特別高。微信是新興的客戶服務渠道。要讓用戶接受并且滿意是一個不小的挑戰(zhàn)。
并且大V店使用的是自己獨立開發(fā)的微信平臺，由于微信只支持綁定一個開發(fā)平臺，因此普通的客服服務系統(tǒng)無法接入。
使用Udesk解決
Udesk在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用等一系列的特性，成為人人聚財?shù)目头到y(tǒng)提供商。
- 微信平臺對接，對于大V店這樣的微信平臺對接，Udesk提供了消息接入接口來進行微信接入。大V店通過調用Udesk提供的消息接口集成。當客戶在微信上對話的時候，Udesk不僅能夠在系統(tǒng)中統(tǒng)一進行回復，還能夠得到客戶在大V店系統(tǒng)中的信息，對于客服來說非常方便。
- 大V店這樣的微商客戶服務，所有的對話都是通過微信來進行的，因此微信的對話數(shù)量會很大。微信客戶服務有著其特殊性。由于微信是一款移動端的即時聊天App，與客服的對話也是普通的聊天會話模式，這就要求了客服需要快速響應，防止讓客戶在等待中失去耐心。Udesk在處理來自微信的消息的時候。隊列模式讓客服能夠同時處理多個客戶的消息。提供了會話轉接，查看溝通記錄，主動發(fā)送消息等大量的微信客戶服務功能，讓大V店客服能夠利用微信高效率的解決客戶問題。
- 大V店的產品使用并沒有很高的技術門檻，用戶在使用中總是會問一些類似的基礎問題?？头诨卮疬@些重復的問題上浪費了大量時間。Udesk在客服端通過提供知識庫來讓客服避免反復輸入?？头恍枰c擊知識庫中相應的問題答案，就能夠將系統(tǒng)知識庫中的答案發(fā)給客戶。除此之外，Udesk還提供自助服務。一旦客服忙不過來，客戶在排隊的隊列中通過輸入相應的問題編號來查詢自己的問題。
總結
大V店是微商的典型代表，微商容易遇到的問題是微信平臺之間的不兼容和微信客戶服務的高要求，而Udesk通過提供消息接口API，能夠很好的解決微商客戶服務問題，讓微商通過Udesk提供令人滿意的客戶服務。
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客戶簡介
大V店是MAMA+旗下主打產品，定位為媽媽社群電商。以讓媽媽輕松開店、隨時隨地學習，認識更多優(yōu)秀媽媽為服務宗旨，是目前國內媽媽創(chuàng)業(yè)、學習、社交、購物的首選平臺。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
電子商務