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背景
Mr.Bear寵寵熊于2012年由徐成先生、呂少華先生二人聯(lián)合創(chuàng)辦，總部位于上海，以電商起步，先后上線淘寶、天貓、京東、寵寵熊官方商城等店，主營各類寵物用品，并成立線下寵物美容機構(gòu)，為寵物提供高品質(zhì)美容護理服務(wù)以及酒店式寵物寄養(yǎng)服務(wù)，確立Mr.Bear寵寵熊為公司母品牌，為后續(xù)的發(fā)展奠定了基調(diào)。愛心公益活動也是寵寵熊從未間斷的，熊叔為全國約100家救助站，捐贈狗糧總價值約500萬，通過幫助救助站的狗狗們，希望號召更多人關(guān)注流浪動物。
面臨問題
- 在寵物商城中客戶訪問量大，需要及時迅速的和客戶進行溝通，并且處理問題，保證客戶可以及時的聯(lián)系到客戶服務(wù)，既要做好服務(wù)品質(zhì)又要兼顧品牌營銷；
- 實時準(zhǔn)確的報表分析，幫助管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)；
- 客服需要長期的培訓(xùn)，否則很難掌握專業(yè)的系統(tǒng)操作以及業(yè)務(wù)流程，極易造成錯誤，給公司帶來損失；
- 客服要熟悉商城的操作流程，以便于客戶遇到問題時進行處理和提出合理的建議，給出統(tǒng)一準(zhǔn)確的回答，回答參差不齊，造成客戶的滿意度下降。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 統(tǒng)計報表可以查看到客服相關(guān)的數(shù)據(jù)與統(tǒng)計，力求達到貼心的服務(wù)；
- 利用Udesk管理員后臺便于總部對于全部的客服進行監(jiān)管監(jiān)督，確?？蛻粜畔⒌陌踩约翱头恼_操作，從而減少錯誤的發(fā)生，保證服務(wù)到位。
總結(jié)
與Udesk在線客服系統(tǒng)的結(jié)合，使得寵寵熊的商城服務(wù)更加的專業(yè)周到，可以及時精確的處理客戶的服務(wù)，使得寵寵熊的安全、自動、高效的品質(zhì)更加得以凸顯。
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客戶簡介
寵寵熊業(yè)務(wù)涵蓋線上寵物用品銷售、線下中高端寵物美容護理服務(wù)以及酒店式寵物寄養(yǎng)服務(wù)，同時計劃籌建線下寵物醫(yī)療連鎖和寵物社交，成為集電商、寵物美容連鎖、寵物酒店連鎖、寵物醫(yī)療連鎖、寵物社交為一體的綜合性品牌。
辦公地點
上海市 松江區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
綜合電商
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多