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解決方案

1. 所有服務場景的整合

   殼牌的產品線眾多，不僅需要服務于終端客戶，還需要服務于經銷商。終端用戶又分為智享匯會員、個人用戶和企業(yè)用戶。不同的產品和服務對象，不同的服務流程和服務團隊，盡管如此復雜的服務體系，Udesk通過強大的組織架構能力、自定義流程、自定義對象能力，幫助殼牌充分的解決了這個問題。

2. 所有服務渠道的整合

   殼牌的服務渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網站等眾多企業(yè)級流量入口，過去的服務渠道都是分開的，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務整合在一起，導致客服工作人員效率非常低，經常需要反復在多個系統(tǒng)的后臺切換操作，導致了客戶服務的響應時間和解決問題的時間都偏長，Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助殼牌解決了這個問題，不僅多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫的整合在一起，客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務。

   

3. 所有服務數(shù)據(jù)的整合

   對于從事服務行業(yè)的人來說，都知道要想保障服務質量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強大的監(jiān)管、質檢和數(shù)據(jù)分析做保障。借助Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，殼牌實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務敏捷的數(shù)據(jù)分析結果。

4. 智能機器人的充分融合

   Udesk機器人擁有完整的機器人知識生產、訓練、運行監(jiān)控、任務分配、審核質檢、人工輔助解決方案?；诔錾纳疃葘W習和NLP（自然語言處理）技術，針對各種對話場景提供FAQ對話、任務式對話、知識圖譜對話，全面提升機器人解決率。同時提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服工作效率。借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復雜問題，滿意度上升了5%。Udesk客服機器人基于大數(shù)據(jù)等技術對數(shù)據(jù)進行更加高效地儲存、運算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進化和學習的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準確率，提升用戶體驗，顯著降低了殼牌的運營成本。