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背景
北京味多美食品有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1996年，是國(guó)內(nèi)著名烘焙連鎖食品企業(yè)。成立至今已創(chuàng)辦了300余家直營(yíng)連鎖店。味多美除了豐富多樣的實(shí)體產(chǎn)品，也提供種類多樣的網(wǎng)上訂購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、福利卡等消費(fèi)手段。以豐富的、高品質(zhì)的產(chǎn)品，平民化的價(jià)格，親切友善的服務(wù)，便利的連鎖店鋪，贏得了消費(fèi)者的青睞。
客戶需求
因業(yè)務(wù)需要，需系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)：在電話中輸入訂單號(hào)即可查詢到訂單的狀態(tài)；輸入會(huì)員卡號(hào)查詢消費(fèi)余額；客服接聽(tīng)可以看到會(huì)員信息、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息。
解決方案
- 通過(guò)Udesk呼叫中心智能路由靈活的配置IVR流程，使用外部接口對(duì)接功能，將用戶輸入信息推送味多美會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)返回相應(yīng)的信息，智能路由使用TTS（文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音）將信息播放給用戶。
- 通過(guò)Udesk系統(tǒng)提供的輔助組件對(duì)接味多美系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在彈屏頁(yè)面顯示第三方系統(tǒng)的信息。
最終效果
通過(guò)與Udesk客服系統(tǒng)的深度結(jié)合，提高了用戶使用的便捷性，增加用戶粘性，最終提高了用戶的滿意度。
客戶簡(jiǎn)介
北京味多美食品有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1996年，是國(guó)內(nèi)著名烘焙連鎖食品企業(yè)。成立至今已創(chuàng)辦了300余家直營(yíng)連鎖店。
辦公地點(diǎn)
北京/武漢
行業(yè)類型
餐飲
商業(yè)模式
餐飲
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷(xiāo)售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多