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背景
活動(dòng)行是全球大的中文活動(dòng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了海量活動(dòng)信息發(fā)布，數(shù)據(jù)管理，活動(dòng)推廣功能。2012年【北京艾科創(chuàng)業(yè)信息技術(shù)有限公司】于北京登記成立，由羅子文、謝耀輝、樊曉迪、張曉平創(chuàng)立，同年12月活動(dòng)行正式上線(xiàn)，后來(lái)并獲得《中關(guān)村高新技術(shù)》之肯定表彰，致力發(fā)展成為中文線(xiàn)下活動(dòng)之領(lǐng)導(dǎo)品牌。隨著內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，活動(dòng)行也將自己的領(lǐng)地?cái)U(kuò)張到了有著“中國(guó)硅谷”之稱(chēng)的中關(guān)村。2012年7月活動(dòng)行內(nèi)地版本正式上線(xiàn)，致力于向人們提供一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)圈兒都在用”的活動(dòng)平臺(tái)?；顒?dòng)行是一種發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的全新方式，無(wú)論您身在何處，活動(dòng)行都可為您貼心推薦當(dāng)?shù)丶磳㈤_(kāi)始的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，包括互聯(lián)網(wǎng)沙龍、文藝演出、公益講座、休閑聚會(huì)及親子互動(dòng)等。同時(shí)，活動(dòng)行還可滿(mǎn)足您便捷的購(gòu)票體驗(yàn)，完美解決線(xiàn)上下單、支付、取票、簽到等流程。
面臨問(wèn)題
- 客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題大多相似或者重復(fù)，客服多次重復(fù)回答，效率低下，浪費(fèi)大量的有效時(shí)間，并且占用了大量有關(guān)鍵問(wèn)題的用戶(hù)的時(shí)間，客服難以有效的解決真正的問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度低；
- 信息安全難以保證，總部難以對(duì)所有的客服人員進(jìn)行監(jiān)管，很易造成客戶(hù)信息泄露，造成客戶(hù)資源流失；
- 需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)，否則客服很難掌握專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)操作以及業(yè)務(wù)流程，極易造成錯(cuò)誤，給公司帶來(lái)?yè)p失。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線(xiàn)；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶(hù)。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶(hù)得到專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的回答；
- 客服移動(dòng)端在線(xiàn)，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶(hù)提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶(hù)端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶(hù)問(wèn)題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶(hù)的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯?wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門(mén)處理。
總結(jié)
在Udesk的幫助下，活動(dòng)行在互聯(lián)網(wǎng)及活動(dòng)領(lǐng)域行知路上不懈的努力探索，力在打造一個(gè)為行業(yè)受眾提供信息平臺(tái)和解決方案的綜合性平臺(tái)，也在推進(jìn)O2O行業(yè)生態(tài)的道路上不斷前行。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)助雅座提供更好的CRM服務(wù)
客戶(hù)簡(jiǎn)介
活動(dòng)行是一個(gè)活動(dòng)報(bào)名與售票平臺(tái)，是北京艾科創(chuàng)意信息技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站?；顒?dòng)行可以為個(gè)人、企業(yè)或組織舉辦各種活動(dòng)（包括免費(fèi)或付費(fèi)），用戶(hù)可以免費(fèi)注冊(cè)并靈活使用該平臺(tái)的發(fā)布、報(bào)名管理和推廣、購(gòu)票驗(yàn)票等功能。
辦公地點(diǎn)
北京市 西城區(qū)
行業(yè)類(lèi)型
政府與公共組織
商業(yè)模式
綜合企業(yè)服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
云呼叫中心
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在線(xiàn)客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷(xiāo)售線(xiàn)索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿(mǎn)足您的個(gè)性化工單需求；了解更多