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背景
北京海潤濟民金融信息服務有限公司是美華集團成立的金融信息服務平臺，成立于2014年4月，總部位于北京，注冊資本5000萬元，現(xiàn)有員工200多名，公司力圖通過創(chuàng)新性的普惠金融服務模式，在符合國內(nèi)監(jiān)管思路的框架下，為有理財需求的高凈值人群和融資需求的高成長型人群提供安全、高效、透明的交易信息交互促成平臺。隨著人們對理財市場的逐步了解，越來越多的人希望能找到一個安全可靠收益率比較高的透明而公平的交易平臺。需求催生市場，市場帶來機遇，而面對中國互聯(lián)網(wǎng)金融市場突飛猛進發(fā)展但又魚龍混雜的現(xiàn)狀，多利網(wǎng)希望能通過專業(yè)化的操作，幫助投資者將各種復雜的理財產(chǎn)品變成簡單可操作的理財計劃！
面臨問題
- 大量注冊的用戶給后臺的信息統(tǒng)計帶來麻煩，如何進行分類處理用戶的投資問題，解答用戶的疑問，是重中之重；
- 由于客戶的咨詢過多，很容易造成客服線路擁擠，客戶排隊現(xiàn)象嚴重，客戶等待時間過長，從而造成大量的時間浪費；
- 交易信息的及時傳送以及咨詢也很重要，投資信息的專業(yè)性決定了客服必須掌握一定的投資知識，從而才能給投資者正確及時的投資信息。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務；
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對多網(wǎng)點管理，只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定；
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了多利網(wǎng)的客服難題，幫助多利網(wǎng)在打造一個陽光，透明，專業(yè)理財平臺的進程中向前跨越。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)遇到黃金寶，讓黃金交易更放心
客戶簡介
多利網(wǎng)涵蓋了線下線下的商業(yè)模式，打造投資者全方位投資理財平臺，讓投資者感受到真實的安全金融理財服務，以差異化的思路贏得越來越多忠實的投資者，從而讓企業(yè)進入持續(xù)盈利的可持續(xù)發(fā)展路徑。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
互聯(lián)網(wǎng)金融
商業(yè)模式
金融借貸
產(chǎn)品應用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多