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背景
鴻泰鼎石資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司由中國民生銀行旗下三家公司于2015年3月投資成立，是中國第一家由商業(yè)銀行投資組建的專業(yè)經(jīng)營個人不良貸款的資產(chǎn)管理公司。也是目前國內(nèi)個人不良資產(chǎn)清收公司中作業(yè)系統(tǒng)最先進，分支機構(gòu)覆蓋城市最多，專營境內(nèi)各家商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)、P2P?公司的個人不良資產(chǎn)委托清收、購買、盤活、處置等相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶需求
因業(yè)務(wù)需要，需系統(tǒng)可實現(xiàn)：每天批量導(dǎo)入各銀行信用卡中心發(fā)來的投訴案例表，并根據(jù)地區(qū)屬性分配到投訴管理中心；工單處理過程記錄、處理進度和動態(tài)可以導(dǎo)出；分公司處理后總公司進行審核，分公司可進行退單重新分配。
解決方案
- 個性化解決方案：綜合了私有定制（本地部署）的企業(yè)需求匹配度和SaaS的隨時更新能力。
- 處理記錄可導(dǎo)出：投訴單處理流程記錄可批量導(dǎo)出。
- 無需模板的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出：數(shù)據(jù)表無需模板，即可實現(xiàn)輕松導(dǎo)入導(dǎo)出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
- 靈活處理流程：來自全國各地的投訴單可根據(jù)地區(qū)自動分配給各地分公司進行處理，分公司處理不了的業(yè)務(wù)可一鍵退單回總部。
最終效果
通過ServiceGo一站式處理來自全國各地的其客戶（各大銀行信用卡中心）的投訴單，提高了分公司和總部間的協(xié)同處理效率，大幅提升了投訴單解決時效性，繼而使鴻泰鼎石獲得其客戶（各大銀行信用卡中心）的高忠誠度。
客戶簡介
鴻泰鼎石資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司由中國民生銀行旗下三家公司于2015年3月投資成立，是中國第一家由商業(yè)銀行投資組建的專業(yè)經(jīng)營個人不良貸款的資產(chǎn)管理公司。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
資產(chǎn)管理
商業(yè)模式
資產(chǎn)管理
產(chǎn)品應(yīng)用
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