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背景
“菠蘿袋”成立于2012年11月14日，是一家專業(yè)為大學(xué)生提供分期購(gòu)物的商場(chǎng)，總公司位于福州倉(cāng)山海峽紅房創(chuàng)意園，2014年11月“菠蘿袋”正式上線，更方便提供大學(xué)生日常需求有品質(zhì)、高逼格的商品全額購(gòu)買(mǎi)。2015年初公司迅速轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略布局，目前已經(jīng)在福州，廈門(mén)，蘇州，杭州，南昌，南京，沈陽(yáng)，武漢，海南，西安等十個(gè)城市開(kāi)設(shè)辦事處，在不久將來(lái)布局全國(guó)?！安ぬ}袋”是一支年輕，有想法且一直努力前進(jìn)的戰(zhàn)隊(duì)。每一個(gè)人堅(jiān)守為客戶提供體貼心的服務(wù)，想客戶所想。以“誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，三年來(lái)，“菠蘿袋”成為大學(xué)生群體值得信賴的團(tuán)隊(duì)。
面臨問(wèn)題
- 傳統(tǒng)呼叫中心操作不便，不能實(shí)現(xiàn)更快捷的呼進(jìn)和呼出，從而造成反饋或者客戶咨詢的效率很低，難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的呼進(jìn)和呼出；
- 在線咨詢排隊(duì)擁擠，很難同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題，咨詢客戶的等待時(shí)間很長(zhǎng)，客服服務(wù)時(shí)間有限，很難及時(shí)對(duì)客戶的咨詢或者投訴進(jìn)行處理，客戶滿意度不高；
- 客服有時(shí)很少具備相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)，在處理問(wèn)題自己難以解決時(shí)，很難尋找其他人進(jìn)行解決，操作成本和難度很大。
使用Udesk解決
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定；
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。
總結(jié)
提升服務(wù)，打造大學(xué)生信賴的平臺(tái)，是菠蘿袋的目標(biāo)和愿望。Udesk解決了菠蘿袋的客服難題，更大力度的推進(jìn)了菠蘿袋業(yè)務(wù)的拓展。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)讓新聯(lián)在線提供更好的理財(cái)服務(wù)
客戶簡(jiǎn)介
盛典生活是深受中國(guó)大學(xué)生喜愛(ài)的分期購(gòu)物平臺(tái),憑學(xué)生證、即可辦理,支持全網(wǎng)商家,只需商品鏈接即可分期,支持0元首付,輕松還款無(wú)壓力。
辦公地點(diǎn)
福州市 倉(cāng)山區(qū)
行業(yè)類型
互聯(lián)網(wǎng)金融
商業(yè)模式
金融借貸
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多