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背景
億航是一家智能飛行器科技公司，總部位于廣州，在美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)北京、上海設(shè)有分公司。憑借“讓人類像鳥兒一樣自由飛翔”的愿景，億航打造了全球容易操控的智能無人機(jī)GHOSTDRONE?2.0。2016年1月億航發(fā)布了全球首款低空中短途自動(dòng)駕駛載人飛行器“億航184”，2016年2月被Fast?Company雜志評(píng)選為全球無人機(jī)企業(yè)前三強(qiáng)。
面臨問題
- 業(yè)務(wù)高速發(fā)展，客服電話接聽量迅速上升，必須保證客戶及時(shí)聯(lián)系到我們，從而來降低客戶流失率。
- 全天候客戶服務(wù)，由于客服需在不同平臺(tái)間來回切換，處理不同渠道的客戶問題，操作變得復(fù)雜，給客服人員的管理造成了不必要的麻煩，從而使工作效率受到很大影響。
- 客戶咨詢時(shí)，有關(guān)技術(shù)的問題會(huì)給客服帶來了一些麻煩，使得客戶問題不能及時(shí)解決，終引起客戶的失望，滿意度下降。售后問題跟進(jìn)解決時(shí)，客戶信息需要多層級(jí)扭轉(zhuǎn)。
使用Udesk解決
- Udesk客服系統(tǒng)的呼叫中心智能路由分配策略，智能分配坐席接聽電話，隨時(shí)應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰。
- 多渠道接入，客服可以在一個(gè)系統(tǒng)上對(duì)來自微信、IM、電話、APP等多渠道的客戶咨詢，并且進(jìn)入系統(tǒng)的客戶會(huì)自動(dòng)形成線索便于客服后期跟進(jìn),將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留，這樣在減少客服切換平臺(tái)的同時(shí)，滿足了客服處理大部分日常工作的需求。
- 工單系統(tǒng)同樣支持多渠道，無論哪個(gè)渠道的事情都可以使用工單進(jìn)行記錄，并且可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行工單字段定義，內(nèi)部流轉(zhuǎn)方便，重要的事情優(yōu)先處理，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)
Udesk客服系統(tǒng)針對(duì)億航的客服問題，定制了一系列的解決方案，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初既定的優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，部門經(jīng)理對(duì)部門工作進(jìn)度了如指掌，管理層亦可隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息，做出決策!
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)添翼，億航打造智能電視解決方案領(lǐng)軍者
客戶簡(jiǎn)介
億航是一家智能飛行器科技公司，總部位于廣州，在美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)北京、上海設(shè)有分公司。憑借“讓人類像鳥兒一樣自由飛翔”的愿景，億航打造了全球容易操控的智能無人機(jī)GHOSTDRONE 2.0。
辦公地點(diǎn)
北京市 海淀區(qū)
行業(yè)類型
智能硬件
商業(yè)模式
無人機(jī)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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