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背景
紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司是一個(gè)成立30余年，全國(guó)擁有260余家家居賣場(chǎng)的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，不斷升級(jí)創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)一直在成長(zhǎng)，不斷滿足高品質(zhì)生活人群的品質(zhì)和消費(fèi)需求。
客戶需求
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化，達(dá)到售前售后無縫鏈接從而提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)有的客服系統(tǒng)需要進(jìn)行升級(jí)。
解決方案
- 凱撒至尊接入U(xiǎn)desk在線客服系統(tǒng)用來對(duì)接官方微博、微信公眾號(hào)，系統(tǒng)可自動(dòng)記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。幫助凱撒至尊不遺漏每一個(gè)商機(jī)，并用于售前商機(jī)的轉(zhuǎn)化，其中如果接到客戶的售后問題，可以通過在線客服的專用鏈接轉(zhuǎn)接至售后部門，便捷而高效。
- 容量、高并發(fā)呼叫處理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期時(shí)，可穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大?？焖俨渴?，超強(qiáng)排隊(duì)能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，豐富、優(yōu)化的排隊(duì)策略，以及多重分配規(guī)則，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率?？蛻魜黼娫挄r(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄。
- 凱撒至尊使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)，建立外呼任務(wù)，分配給每個(gè)員工，外呼人員每天只需登陸Udesk客服系統(tǒng)開啟外呼任務(wù)能就一鍵撥號(hào)外呼，釋放員工的雙手，外呼客戶的效率提升30%。Udesk呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上融合了文本、語(yǔ)音、圖像等全媒體能力的特點(diǎn)，為客戶提供更個(gè)性化、更及時(shí)、更豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。
總結(jié)
紅星美凱龍?jiān)谄浣?jīng)營(yíng)理念中不論是企業(yè)文化還是經(jīng)營(yíng)管理思路，都在致力于提升中國(guó)整體家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷的融合全球最頂尖技術(shù)和理念，集成世界最優(yōu)秀的家居品牌。此次紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的合作是家居行業(yè)歷程中的一個(gè)里程碑，它代表的不僅僅是雙方企業(yè)間的合作，而是要實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，構(gòu)建家居行業(yè)新的智能科技服務(wù)的時(shí)代，是更為直接、更為深入的合作與交流。
作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk進(jìn)入紅星美凱龍凱撒至尊，對(duì)于中國(guó)智能客服行業(yè)來說具有重要的意義，標(biāo)志著以Udesk為代表的中國(guó)智能客服行業(yè)的先進(jìn)性、創(chuàng)新化道路的更深遠(yuǎn)發(fā)展，為中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)拓展更大的發(fā)展空間。
客戶簡(jiǎn)介
紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司是一個(gè)成立30余年，全國(guó)擁有260余家家居賣場(chǎng)的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，不斷升級(jí)創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)一直在成長(zhǎng)，不斷滿足高品質(zhì)生活人群的品質(zhì)和消費(fèi)需求。
辦公地點(diǎn)
上海
行業(yè)類型
家居
商業(yè)模式
家居
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
IM即時(shí)通訊，連接更多，客戶更多；了解更多
工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多