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背景
實創(chuàng)家居裝飾集團有限公司，成立于1999年。憑借多年的項目施工與整合運營經(jīng)驗，2005年初實創(chuàng)裝飾以創(chuàng)新者的姿態(tài)進入了家裝領(lǐng)域，推出的288精裝套餐一舉改變了行業(yè)格局，不僅全新定義了套餐式整體家裝模式，也定義了品牌家裝的價格基準。
客戶需求
實創(chuàng)裝飾十分重視客戶服務(wù)和客戶反饋。它用了十年的時間構(gòu)建了一條真正意義的家裝全產(chǎn)業(yè)鏈，成為完美家裝的競爭壁壘。隨著客戶數(shù)目的增加，對于裝修與施工環(huán)節(jié)的銜接管理有了更高的要求。
解決方案
- Udesk工單系統(tǒng)系統(tǒng)可以將各環(huán)節(jié)活動、對接人統(tǒng)籌起來，做到信息充分共享，團隊溝通協(xié)作，順利完成目標，保證客戶利益最大化。通過Udesk工單系統(tǒng)，用一張工單記錄客戶的業(yè)務(wù)詳情，各部門可以跟進、備注、記錄客戶每一環(huán)節(jié)的情況、裝修的情況、效果圖、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)相關(guān)的等等信息，Udesk將客戶與實創(chuàng)家居各環(huán)節(jié)對接更緊密。
- 此外，Udesk系統(tǒng)工單的自動分配原則，能夠根據(jù)實創(chuàng)家居自己業(yè)務(wù)定制進行分配給指定的部門或者員工或者客戶組，比如對于客戶的裝修服務(wù)，工單系統(tǒng)結(jié)合觸發(fā)器會自動將工單按照業(yè)務(wù)流程自動分配到各個負責(zé)人，并且Udesk給不同的使用部門配制不同的工單模板，模板上使用不同的字段來記錄部分不同事務(wù)的工作內(nèi)容。
- 從客服部門的接單到裝修部門再到銷售部門簽約、施工組施工、完工后相關(guān)部門的回訪，依次跟進，自動進入下一環(huán)節(jié)。無論業(yè)務(wù)流程多么復(fù)雜，Udesk工單系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對。
- 當客戶的工單自動分配和一鍵流轉(zhuǎn)過程中，相關(guān)人員會自動關(guān)注，若超過相應(yīng)的工單響應(yīng)時間、工單處理時間，系統(tǒng)還會自動發(fā)送郵件提醒負責(zé)人以及對應(yīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，有效的進行監(jiān)督和推動。
總結(jié)
實創(chuàng)將繼續(xù)堅持全品類整體家裝服務(wù)商的定位，為用戶提供空間設(shè)計、主材選購、裝修施工、木作生產(chǎn)、家具生產(chǎn)、軟裝產(chǎn)品銷售等真整裝服務(wù)。持續(xù)拓寬全國市場、整合上下游資源，用智能客服技術(shù)提升用戶體驗。Udesk攜手實創(chuàng)家居，為更多的中國用戶打造完美生活。
客戶簡介
實創(chuàng)家居裝飾集團有限公司，成立于1999年。憑借多年的項目施工與整合運營經(jīng)驗，2005年初實創(chuàng)裝飾以創(chuàng)新者的姿態(tài)進入了家裝領(lǐng)域，推出的288精裝套餐一舉改變了行業(yè)格局，不僅全新定義了套餐式整體家裝模式，也定義了品牌家裝的價格基準。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
家居
商業(yè)模式
家居
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多