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背景
震旦集團，創(chuàng)立于1965年，古印度稱震旦為中國，「震旦」有日出東方之喻意。震旦以打造”美好辦公生活解決方案”為使命，營銷通路遍布兩岸逾1,500個服務(wù)點，為企業(yè)提供全方位的辦公服務(wù)。集團經(jīng)營圍繞在辦公領(lǐng)域多元發(fā)展，涵蓋辦公設(shè)備、辦公家具、3D打印、電子、智能裝備及云商產(chǎn)業(yè)。
客戶需求
隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，用戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化。據(jù)了解，為保證用戶可以及時的聯(lián)系到客服人員，不遺漏每一個用戶消息。震旦集團需要將各個渠道統(tǒng)一接入管理，要求客服人員可以同時答復(fù)所有渠道的用戶咨詢的問題，同時客戶消息歷史記錄也可以集中保存到統(tǒng)一后臺。
解決方案
Udesk客服系統(tǒng)支持web(桌面+手機)、微信、小程序、微博、APP、消息 API等接口的接入，方便客服在一個平臺進行統(tǒng)一服務(wù)。此外用戶的消息記錄都將自動保存，方便客服人員隨時進行查看而且可以讓客服對用戶添加標簽，提高問題解決效率。
總結(jié)
Udesk將客戶與震旦集團對接更緊密。通過Udesk在線客服系統(tǒng)的平臺，震旦集團實現(xiàn)多個渠道的接入，幫助用戶通過各種渠道方式與客服人員進行實時得溝通和互動，在用戶歷史消息和每一次訪問記錄消息，都可以得到保存，使得客服人員查詢變得十分便捷。不僅極大地提高了工作效率，更提升了客戶的滿意度。
客戶簡介
震旦集團，創(chuàng)立于1965年，古印度稱震旦為中國，「震旦」有日出東方之喻意。震旦以打造”美好辦公生活解決方案”為使命，營銷通路遍布兩岸逾1,500個服務(wù)點，為企業(yè)提供全方位的辦公服務(wù)。集團經(jīng)營圍繞在辦公領(lǐng)域多元發(fā)展，涵蓋辦公設(shè)備、辦公家具、3D打印、電子、智能裝備及云商產(chǎn)業(yè)。
辦公地點
上海
行業(yè)類型
家居
商業(yè)模式
家居
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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