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解決方案

1. 全渠道智能客服系統(tǒng)

   Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)可以隨時隨地通過微信,微博,郵件,電話,移動App,Web即時通訊(IM)等多種渠道進行咨詢,反饋,建議和投訴,客服人員無需反復切換,只需在一個平臺便能于所有渠道接進的用戶親切交談,同時處理不同來源信息,快速記錄和解決問題,高效的多渠道客服系統(tǒng)為客服行業(yè)帶來了革命性的升級。

   

   接入組件：客戶可以從web(桌面+手機)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口發(fā)起在線會話。

   訪客來源：Udesk在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動抓取客戶的硬件設(shè)備信息;網(wǎng)站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。

   對話分配與轉(zhuǎn)接：設(shè)置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進行選用;可以實現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移,加強客服人員之間相互協(xié)作,提高客戶服務(wù)效率。

   監(jiān)控與報表：管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控;同時擁有有40+種報表,包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量,有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。離線留言：在當前無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。

   通話分配與轉(zhuǎn)接：提供快速路由和智能路由,設(shè)置分配規(guī)則,將通話分配給指定坐席;通話接入后,可根據(jù)場景轉(zhuǎn)接給內(nèi)部客服或外部聯(lián)系人。

2. 智能云呼叫中心系統(tǒng)

   Udesk擁有全新一代的云呼叫中心(Callcenter)系統(tǒng)，成本低廉、快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計等領(lǐng)先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、售后咨詢、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。

   

   隊列管理：客戶來電自動置入排隊等候,平均分配給各個坐席,節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時,客戶進入語音信箱留言。

   智能路由：提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置?？梢詫⒖蛻魧蚩头M隊列和客服隊列。

   來電彈屏：客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務(wù)記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務(wù),讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

   坐席監(jiān)控：設(shè)置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員,提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務(wù)量,便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài),方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。

   外呼任務(wù)：對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

   智能質(zhì)檢：通過構(gòu)建質(zhì)檢業(yè)務(wù)模型，運用語音識別轉(zhuǎn)寫、意圖識別等自然語言處理技術(shù)完成復雜的質(zhì)檢任務(wù),發(fā)現(xiàn)座席問題, 及時采取應(yīng)對措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

   語音導航：云呼叫中心功能語音導航提供7*24小時自動語音應(yīng)答與導航,通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席,提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度,節(jié)約成本。

   滿意度：用戶與服務(wù)代表通話后,系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如：滿意、不滿意等。