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背景
hotwind ? 熱風(fēng)于1996年始創(chuàng)于時(shí)尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內(nèi)知名的集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的精選時(shí)尚零售連鎖品牌。熱風(fēng)一直注重消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以平易近人的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，博得了良好口碑。
客戶需求
6代店升級(jí)后，除了形象上的直觀體驗(yàn)，客服層面的升級(jí)也是熱風(fēng)一直在努力改變和追求的。除了線下門店的升級(jí)，還為廣大會(huì)員提供了熱風(fēng)微商城服務(wù)，在微商城里可以進(jìn)行商品瀏覽、采購、在線咨詢等貼心服務(wù)。需要一個(gè)能快速、準(zhǔn)確解決用戶需求的智能客服系統(tǒng)。
解決方案
- 智能在線客服系統(tǒng)
接入組件：客戶可以從web(桌面+手機(jī))、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口發(fā)起在線會(huì)話。
訪客來源：Udesk在線咨詢可以自動(dòng)抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動(dòng)抓取客戶的硬件設(shè)備信息;網(wǎng)站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。
對(duì)話分配與轉(zhuǎn)接 ：設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用;可以實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移,加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作,提高客戶服務(wù)效率。
- 自助客服機(jī)器人
模擬人工：通過大規(guī)模知識(shí)處理、自然語義理解等技術(shù),模擬人類回答與發(fā)問方式,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隱性推銷。
訪客分類管理：根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)分類管理,方便后臺(tái)更加細(xì)致的定位訪客需求。
智能學(xué)習(xí)：客服機(jī)器人可以根據(jù)精密算法完全自動(dòng)學(xué)習(xí)未知問題或未知問法,還可自動(dòng)匹配可能答案,人工直接勾選,方便省時(shí)。
追答未知問題：客服機(jī)器人未知的問題會(huì)自動(dòng)提示訪客已給管理員留言,人工客服可定期查看并回答問題,訪客再次上線即可收到。
訪客輸入提示：訪客在輸入框輸入問題時(shí)和給出回答后系統(tǒng)會(huì)提示相關(guān)問題,后臺(tái)也能看到訪客正在輸入的內(nèi)容。
流程引導(dǎo)：據(jù)訪客的問題,將某個(gè)復(fù)雜的知識(shí)或者操作分解為若干個(gè)流程,客服機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)訪客一步步地按照流程去解決問題!
總結(jié)
經(jīng)歷22年的夯實(shí)發(fā)展，熱風(fēng)逐漸成為國內(nèi)知名的集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的穿戴生活類快時(shí)尚品牌。而Udesk則是一個(gè)引領(lǐng)前沿的商業(yè)標(biāo)志，雙方將一起為追求自我表現(xiàn)、超越平凡生活的客戶提供無限多的服務(wù)選擇。
客戶簡介
hotwind ? 熱風(fēng)于1996年始創(chuàng)于時(shí)尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內(nèi)知名的集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的精選時(shí)尚零售連鎖品牌。熱風(fēng)一直注重消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以平易近人的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，博得了良好口碑。
辦公地點(diǎn)
上海
行業(yè)類型
消費(fèi)品
商業(yè)模式
消費(fèi)品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多