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背景
紅牛維他命飲料有限公司創(chuàng)立于1995年10月，秉承著國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，以“功能飲料市場(chǎng)先入者”的地位和優(yōu)勢(shì)，逐步發(fā)展成為中國(guó)飲料行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。紅牛公司在中國(guó)擁有設(shè)在北京懷柔、湖北咸寧、廣東佛山、江蘇宜興、海南海口的五個(gè)現(xiàn)代化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)基地，供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)。紅牛飲料生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照GMP和SSOP管理規(guī)范進(jìn)行，并先后通過了ISO9001:2000認(rèn)證、ISO14001:2004認(rèn)證、ISO22000:2005認(rèn)證以及安全飲品認(rèn)證等認(rèn)證。這些都為紅牛飲料的安全性與高品質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2006年11月，“紅牛RedBull及圖”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
面臨問題
科技發(fā)展以及市場(chǎng)的擴(kuò)大導(dǎo)致客服方式和客服需求的增加，隨著客服渠道的多元化以及客戶需求的多樣性，在為客戶提供售前售后服務(wù)時(shí)，紅牛公司遇到了以下幾個(gè)問題：
- 呼叫中心現(xiàn)有的呼叫服務(wù)陳舊、低效，難以滿足現(xiàn)有的客服需求；
- 市場(chǎng)龐大，系統(tǒng)復(fù)雜，難以有效掌控全公司的客服服務(wù)；
- 任務(wù)分配混亂不清；
- 新興社交媒體類混亂難于管理。
使用Udesk解決
- Udesk智能在線客服系統(tǒng)為紅牛公司量身打造的云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項(xiàng)對(duì)客戶體驗(yàn)方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、web等8大渠道整合至統(tǒng)一平臺(tái)，讓客服人員能在一個(gè)頁(yè)面上輕松切換實(shí)現(xiàn)8個(gè)渠道統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高；
- 傳統(tǒng)客服，在辦公過程中很難實(shí)現(xiàn)按需分配、個(gè)性化服務(wù)的工作方式，而Udesk客服系統(tǒng)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，不僅可以讓工作內(nèi)容清晰呈現(xiàn)給客服代表，更能在客戶向紅牛公司尋求幫助時(shí)通過客戶訴求將之分配給合適解決該問題的客服代表，并能夠讓客服代表的工作更加靈活、便捷；
- 監(jiān)控中心可以了解到所有客服的實(shí)時(shí)狀況，如可以看到子公司正在和哪個(gè)地區(qū)的客戶，在通過在線聊天還是打電話，當(dāng)前有幾個(gè)未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。
總結(jié)
Udesk始終對(duì)紅牛公司進(jìn)行著專業(yè)的客服指導(dǎo)和特有的個(gè)性化服務(wù)，努力為推進(jìn)紅牛公司客服的與時(shí)俱進(jìn)和專業(yè)化進(jìn)行更好地服務(wù)，方便管理者提供策略，了解員工的工作情況，提高工作效率和客戶的滿意程度?！澳阖?fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”，Udesk為顧客提供貼心、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
其他經(jīng)典案例：
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客戶簡(jiǎn)介
紅牛（RedBull)是全球首先推出且被人熟知的的能量飲品之一。紅牛維他命飲料有限公司建立了覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)及機(jī)構(gòu)，以“功能飲料市場(chǎng)先入者”的地位和優(yōu)勢(shì)，紅牛飲料快速打開中國(guó)市場(chǎng)，逐步發(fā)展成為中國(guó)飲料行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
辦公地點(diǎn)
深圳特區(qū)
行業(yè)類型
餐飲與快消
商業(yè)模式
快消品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多