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背景
養(yǎng)樂多（中國）集團(tuán)于2002年首先在廣東省廣州市開始了活菌型乳酸菌乳飲品的推廣事業(yè)，隨后于2003年進(jìn)入上海市場。為了植根中國，更加穩(wěn)健有力地統(tǒng)籌和發(fā)展中國大陸事業(yè)，2005年4月，養(yǎng)樂多（中國）投資有限公司在上海成立。如今，養(yǎng)樂多（中國）集團(tuán)已擁有廣州、上海、天津、無錫5家生產(chǎn)基地和43家分（子）公司，并在廣東、上海、北京、天津、廈門、福州開展了家庭配送服務(wù)。/地區(qū)。每星期超過?2800萬名顧客在全球?13個零售品牌所開設(shè)的12000間實體店鋪以及電子商店上購物。
客戶需求
養(yǎng)樂多作為日本規(guī)模最大的乳酸菌制品生產(chǎn)企業(yè)，在中國境內(nèi)共有三十多個分公司及三個檢驗工廠，急需一套系統(tǒng)管理來自全國各地的產(chǎn)品投訴及產(chǎn)品送檢需求，因公司規(guī)模大，所以企業(yè)客戶信息安全、商業(yè)信息安全及業(yè)務(wù)流程審批節(jié)點的設(shè)置尤為重要。
解決方案
- 一站式解決：通過ServiceGo與原有Udesk呼叫中心賬號打通，一站式實現(xiàn)投訴電話接聽-投訴單創(chuàng)建-投訴單審批/產(chǎn)品送檢管理全業(yè)務(wù)流程。
- 可視化報表：通過Insight實現(xiàn)可視化直觀獲取不同時間維度、不同指標(biāo)的投訴數(shù)據(jù)報表。
- 精密權(quán)限：通過ServiceGo的權(quán)限系統(tǒng)實現(xiàn)中投、工廠、大區(qū)、分公司各自精密的權(quán)限控制體系。
最終效果
對原有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，將呼叫中心和ServiceGo無縫集成，實現(xiàn)企業(yè)投訴處理一站式全流程解決；通過精密的權(quán)限控制體系嚴(yán)格維護(hù)企業(yè)客戶信息及商業(yè)數(shù)據(jù)安全；自定義審批流實現(xiàn)從地方到總部有序協(xié)作，投訴處理流程化、規(guī)范化。
客戶簡介
養(yǎng)樂多（中國）投資有限公司于2005年4月12日在上海市工商局登記成立。公司經(jīng)營范圍包括一、對各種乳制品、乳酸菌飲料和相關(guān)健康食品等國家允許外商投資的領(lǐng)域依法投資等。
辦公地點
上海
行業(yè)類型
快消
商業(yè)模式
快消品
產(chǎn)品應(yīng)用
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