文章摘要：內容太多不想看？快速免費體驗智能工單系統(tǒng)>>工單管理系統(tǒng)流程具體的操作方式：自動回應和提醒?從電話、微信、微博、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務請求，需要跨部門解決的問題，統(tǒng)一生成工單...

內容太多不想看？快速免費體驗智能工單系統(tǒng)>>

工單管理系統(tǒng)流程具體的操作方式：

自動回應和提醒?從電話、微信、微博、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務請求，需要跨部門解決的問題，統(tǒng)一生成工單，并自動回應客戶請求；

自動創(chuàng)建?客服人員在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問題，或由客戶提交，自動在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有關于該問題的相關信息；

狀態(tài)可視化?在處理進程中，工單會經歷“未處理工單”、“已處理工單”、“已結束工單”、“關閉工單”狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新，并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶；

智能化派單?從接到工單到派發(fā)至對口部門實現自動派發(fā)，由人力辨別、研判、分發(fā)，業(yè)界一般需要5-10分鐘，通過智能化派單則可以縮短到秒級派單，利用工單歷史數據、空間數據模糊匹配等算法，自動分析并派發(fā)工單至關鍵人員，實現快速準確自動派工，有效縮短工單流轉時限，提高問題解決效率；

后續(xù)追蹤和查閱?當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱和統(tǒng)計分析、問題預警和預測。

那智能化是如何在工單場景中發(fā)揮效能的呢？

以報修場景為例，近日，某供電公司供電服務指揮中心接到某地報修工單。搶修工單智能自動派發(fā)系統(tǒng)根據工單地址自動匹配，判斷該區(qū)域供電服務中心搶修隊，自動將工單派發(fā)至該中心值班人員手機上。

從接到工單到派發(fā)至搶修人員手中，共用時5秒，此前，人工派單平均耗時超過2分鐘。搶修工單智能自動派發(fā)功能使用，標志著搶修工單由人力辨別、研判、分揀逐步過渡到系統(tǒng)智能派單階段。

搶修自動派單功能通過融合分析搶修工單歷史數據、地址模糊匹配等算法，自動分析并派發(fā)工單至所屬的供電服務中心，實現快速準確自動派工，有效縮短搶修工單流轉時限，提高配網搶修指揮工作效率。

智能工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來解決了哪些問題？

1.一“單”解決項目把控難

工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內容，了解項目目前進展。

2.有序、協同處理客戶問題

工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率?？蛻襞c工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3.日志讓事件有跡可循

工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

4.知識庫，用戶自助服務。

那工單管理系統(tǒng)功能特點有哪些呢？

1.企業(yè)資產管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統(tǒng)一的售后資產管理可綁定資產信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。

2.降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

3.信息快速檢測

工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持數據導出服務，以達到信息價值最大化利用。

4.分配方式多樣化

企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現服務資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務發(fā)展。

5.提高服務成功率

工單管理系統(tǒng)以標準化、精細化的現場管理服務為現場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現場服務的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

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