文章摘要：內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能在線客服系統(tǒng)>>現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大同小異，但仍須具備基本特性：提供多渠道咨詢?nèi)肟冢詈媚芙y(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的高效溝通；擁有智能客服分配，打造專業(yè)...

內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能在線客服系統(tǒng)>>

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大同小異，但仍須具備基本特性：

• 提供多渠道咨詢?nèi)肟冢詈媚芙y(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的高效溝通；
• 擁有智能客服分配，打造專業(yè)的客服中心，全面提升客戶體驗(yàn)；
• 全新概念的工單系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理、跟蹤和響應(yīng)；
• 強(qiáng)大的多媒體知識(shí)庫(kù)功能，縮短客服流程，提升客服效率；
• 多種會(huì)話輔助功能，包括更優(yōu)秀的智能應(yīng)答；
• 考慮移動(dòng)辦公，打破企業(yè)的物理空間局限；
• 能夠多維度全面呈現(xiàn)客服工作，提供更科學(xué)的客服考核體系。

現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站流量都相當(dāng)不錯(cuò)，需要選擇一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)來完成跟客戶的溝通工作，選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面呢？

一、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實(shí)也是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)。

便宜的價(jià)格受益的確實(shí)是企業(yè)這端，但是低收費(fèi)也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會(huì)比較多，想要解決的周期也會(huì)相對(duì)更長(zhǎng)。

二、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

三、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績(jī)交洽，無(wú)奈有很多客服系統(tǒng)因?yàn)槌绦騜ug和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無(wú)法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)需要長(zhǎng)期使用的功能型軟件，如果在穩(wěn)定性這上面不過關(guān)，日常掉線頻繁也會(huì)直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。

總結(jié)：

為企業(yè)選擇合適的在線客服系統(tǒng)一定要從價(jià)格、易用性、穩(wěn)定性這幾塊綜合進(jìn)行考慮。便宜的在線客服系統(tǒng)在服務(wù)器的選用上也會(huì)盡可能的降低成本，實(shí)際使用起來的體驗(yàn)將會(huì)是極差的。所以有體驗(yàn)版的在線客服系統(tǒng)，一定要試用下哦！

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