文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的建立，提升了企業(yè)的綜合競爭力，極大地改善了售前、售中、售后的服務質(zhì)量。在呼叫中心的選擇上，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產(chǎn)品支撐、應用集成和開發(fā)、實施能力等幾個方面必須...

呼叫中心系統(tǒng)的建立，提升了企業(yè)的綜合競爭力，極大地改善了售前、售中、售后的服務質(zhì)量。在呼叫中心的選擇上，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產(chǎn)品支撐、應用集成和開發(fā)、實施能力等幾個方面必須具備。udesk云呼叫中心人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶的溝通。

業(yè)務規(guī)劃

不同的業(yè)務規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設需求。業(yè)務規(guī)劃需要根據(jù)企業(yè)的運營來定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍。服務型的呼叫中心可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持。營銷型呼叫中心主要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶關系維系等。

udesk在政府、房地產(chǎn)（碧桂園）、醫(yī)療（藥明康德）、金融（杭銀消費金融）、保險、旅游（凱撒旅游）、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)（快手）、制造業(yè)等行業(yè)經(jīng)驗加持，根據(jù)客戶痛點，充分結(jié)合行業(yè)需求，提供完整的呼叫中心解決方案。

用戶畫像

建立用戶畫像是進行有效客戶洞察的基礎，企業(yè)需要整合分散在各個信息系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，如客戶的基本資料、服務歷史數(shù)據(jù)、個性化信息、營銷數(shù)據(jù)等，建立客戶數(shù)據(jù)模型，形成完整的用戶畫像。

呼叫中心作為客戶與企業(yè)接觸最頻繁、最直接的渠道，恰恰可以承擔起企業(yè)客戶資料更新和完善的重任，合適的時機發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶。來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動

根據(jù)客戶的行為方式，通過與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像。通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個性化客戶畫像，輕松的與客戶進行深度溝通。

產(chǎn)品支撐

在實現(xiàn)技術的同時，針對客戶的需求和行業(yè)需要的產(chǎn)品開發(fā)很重要，以客戶為驅(qū)動才是最佳的產(chǎn)品策略。udesk呼叫中心產(chǎn)品包含電話客服、線上客服、智能客服、視頻客服、客服CRM等多元化產(chǎn)品，功能迭代快速，不斷給客戶帶來新功能，擁有完備的開發(fā)流程與售后體系，系統(tǒng)部署有保障！

應用集成

呼叫中心軟件不是一個孤立的系統(tǒng)，呼叫中心本身也不能實現(xiàn)客戶所有的業(yè)務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問題，跨平臺的能力可以保證應用軟件的靈活性，MyComm呼叫中心系統(tǒng)在“外”可整合多渠道媒體，“內(nèi)”可與其他業(yè)務系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)對接，充分考慮到客戶使用的便捷性，具備很好的“適應”能力。

實施能力

企業(yè)內(nèi)部信息分散，數(shù)據(jù)分系統(tǒng)存放的常見情況，在建設呼叫中心之前應當先考慮實現(xiàn)業(yè)務流程相關信息的整合。依據(jù)客戶業(yè)務模式與未來業(yè)務擴展性作總結(jié)考慮。Udesk呼叫中心系統(tǒng)還有很多的功能：訪客監(jiān)控、主動對話、同事監(jiān)控、對話告警、情緒監(jiān)控、排隊監(jiān)控、訪客信息、客戶信息、業(yè)務記錄、互動記錄、知識庫、輸入預知、自動建議、智能輔助、圖片查看器、視頻播放器、滿意度調(diào)查、自動消息、監(jiān)控、報表、訂單績效、質(zhì)檢。

雖然業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產(chǎn)品支撐、應用集成、實施能力這五個因素并不是呼叫中心系統(tǒng)的全部，但是他們是呼叫中心系統(tǒng)建設和運行的關鍵點，從這些角度出發(fā)去考慮系統(tǒng)，就奠定了一個成功呼叫中心系統(tǒng)的基礎。充分說明了呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說是有很大的意義的。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12104