文章摘要：對(duì)于智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了什么，我們先來(lái)了解下智能質(zhì)檢是如何工作的。（一）語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢...

對(duì)于智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了什么，我們先來(lái)了解下智能質(zhì)檢是如何工作的。

（一）語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化

除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢測(cè)的通話錄音數(shù)量過(guò)多，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)化錄音，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評(píng)分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評(píng)判規(guī)則進(jìn)行檢測(cè)，提高了工作效率。

（二）關(guān)鍵詞檢測(cè)

關(guān)鍵詞檢測(cè)主要是針對(duì)敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼，關(guān)鍵詞都是根據(jù)公司的不同要求來(lái)設(shè)置，如果在通話內(nèi)容或者在線會(huì)話中發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可以快速識(shí)別并在后臺(tái)提醒相關(guān)人員，避免下次再出現(xiàn)此種情況，提高通話或者會(huì)話的質(zhì)量。

（三）情緒識(shí)別

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一，通過(guò)分析坐席人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語(yǔ)氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見(jiàn)，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化。

以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過(guò)程中一個(gè)大的跳躍，一方面，通過(guò)規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機(jī)器檢測(cè)，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問(wèn)題；另一方面，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè)，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí)，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力。

智能質(zhì)檢的需求是需要結(jié)合公司的能力來(lái)實(shí)施的，那么，智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了什么呢？

智能質(zhì)檢基于云服務(wù)大容量、高可用、彈性等特點(diǎn)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)模式多樣，亮點(diǎn)功能眾多，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕資本運(yùn)營(yíng)，以先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)保持同步發(fā)展，省時(shí)省錢更省心。

讓質(zhì)檢省時(shí)省錢更省心

基于云端大容量高可用的優(yōu)勢(shì)，智能質(zhì)檢無(wú)需一次大筆投資，節(jié)省研發(fā)更新產(chǎn)生的時(shí)間成本。根據(jù)企業(yè)自身需要，即開(kāi)即用，及時(shí)更新，大幅縮短上線周期。按流量計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資金效用最大化，省時(shí)又省錢。企業(yè)無(wú)需上傳下載，語(yǔ)音數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)云端直接處理，有效提升質(zhì)檢效率，解決質(zhì)檢時(shí)延問(wèn)題?；谠频闹悄苜|(zhì)檢計(jì)算能力更強(qiáng)，快速處理錄音數(shù)據(jù)；無(wú)限存儲(chǔ)容量，支持彈性擴(kuò)容；可指定座席開(kāi)通，質(zhì)檢更靈活。企業(yè)無(wú)需考慮設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)輕資本運(yùn)營(yíng)。由于系統(tǒng)即開(kāi)即用，按需付費(fèi)，企業(yè)不用自行考慮系統(tǒng)更新維護(hù)的事情，讓企業(yè)省心，集中精力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

一體化 更懂呼叫中心業(yè)務(wù)

智能質(zhì)檢專注于呼叫中心業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供質(zhì)檢一體化服務(wù)，而不僅僅是語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)服務(wù)。智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識(shí)別說(shuō)話方，精準(zhǔn)鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫(xiě)文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理。

亮點(diǎn)特色 為智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)加碼

智能建模：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)圖形界面拖拽實(shí)現(xiàn)智能建模，量化質(zhì)檢考評(píng)項(xiàng)，操作簡(jiǎn)捷，支持人工復(fù)核，確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。智能識(shí)別高頻率詞匯、敏感詞匯及講話人語(yǔ)速等，輸出多維度分析報(bào)表，評(píng)分、評(píng)級(jí)功能均可由用戶自定義。

自動(dòng)質(zhì)檢：顛覆了過(guò)去人工評(píng)判的方式。有了智能模板，通過(guò)被量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。

通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用，呼叫中心云服務(wù)能充分幫助企業(yè)挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)價(jià)值，助推企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

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