文章摘要：呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的通話自動(dòng)錄音功能。[captionid="attachment_12168"align="aligncenter"...

呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的通話自動(dòng)錄音功能。

[caption id="attachment_12168" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系統(tǒng)的功能[/caption]

呼叫中心通話錄音功能模塊有以下典型的特點(diǎn)：

1、自動(dòng)循環(huán)錄音：可以設(shè)置多達(dá)4個(gè)盤，自動(dòng)循環(huán)錄音，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。

2、多種錄音啟動(dòng)方式：錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動(dòng)方式，可以是某段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是24小時(shí)錄音，錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置。

3、錄音檢索：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼，通話日期，時(shí)間，主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，錄音系統(tǒng)錄下了每一次通話的全部?jī)?nèi)容，這其中包含了對(duì)電話進(jìn)行自動(dòng)全程錄音、按鍵選擇性錄音和通過(guò)音頻方式進(jìn)行聲控錄音，通話數(shù)據(jù)完整、清晰，并支持遠(yuǎn)程訪問，在客戶端和服務(wù)器端都可以通過(guò)監(jiān)聽功能對(duì)正在錄音的電話進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽。監(jiān)聽反應(yīng)速度靈敏，音質(zhì)良好，且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計(jì)功能。

找出錄音系統(tǒng)絕對(duì)的價(jià)值體現(xiàn)，會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價(jià)值也逐漸被越來(lái)越多的呼叫中心用戶所認(rèn)識(shí)，從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)者保駕護(hù)航，這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅(jiān)定立場(chǎng)。

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