文章摘要：首先我們從字面意思進(jìn)行相關(guān)的解析：辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，簡(jiǎn)稱OA），是將計(jì)算機(jī)、通訊等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動(dòng)化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，...

首先我們從字面意思進(jìn)行相關(guān)的解析：

辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA），是將計(jì)算機(jī)、通訊等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。

辦公自動(dòng)化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動(dòng)或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的高效利用，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。

工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來說是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。

[caption id="attachment_12260" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

在實(shí)際應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化（OA）是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。推行一種無紙化辦公模式。主要針對(duì)公司內(nèi)部辦公使用。

工單系統(tǒng)主要用于跟蹤解決問題，可以用于對(duì)外的客戶服務(wù)場(chǎng)景，也可以用于對(duì)企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理，是幫助企業(yè)更有效更便捷的完成工作流程。

以上就是OA系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的區(qū)別了，如果想咨詢更多關(guān)于工單系統(tǒng)的知識(shí)，點(diǎn)擊在線咨詢，了解更多的關(guān)于udesk工單系統(tǒng)的相關(guān)信息吧！

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