文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越來越大，企業(yè)對于呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個方面：第一點(diǎn)是受理企業(yè)的各種咨詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心滿足不了現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)電銷，成本投入太大，而...

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越來越大，企業(yè)對于呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個方面：第一點(diǎn)是受理企業(yè)的各種咨詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心滿足不了現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)電銷，成本投入太大，而且涉及很多復(fù)雜的組網(wǎng)策略，不僅需要大量的資金，還需要專業(yè)的人員維護(hù)，比較麻煩。那么到底怎樣才能高效率試用云呼叫中心系統(tǒng)呢？一起來看看詳細(xì)介紹吧！

[caption id="attachment_12259" align="aligncenter" width="300"] 智能客服系統(tǒng)[/caption]

云呼叫中心基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))和云計(jì)算技術(shù)，利用云計(jì)算的虛擬化和彈性可拓展優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)的云端部署，如果非得總結(jié)兩點(diǎn)來解釋云呼叫中心 ，可以這么理解，從技術(shù)上說，呼叫中心使用了云技術(shù)，所以稱為云呼叫中心 ，從服務(wù)模式上來說，企業(yè)無需采購服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)等硬件設(shè)施，只要連網(wǎng)，在電腦終端接入系統(tǒng)即可開展呼叫應(yīng)用。

和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些亮點(diǎn)優(yōu)勢呢？

[caption id="attachment_12254" align="aligncenter" width="300"] 智能在線客服系統(tǒng)[/caption]

首先是分布式部署：利用云計(jì)算的虛擬化，云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對來電進(jìn)行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心 對于地域的限制，這對于在全國多地有店鋪的連鎖企業(yè)來說，利用云端部署的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)營和管理。

建設(shè)成本低：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，企業(yè)建設(shè)云呼叫中心系統(tǒng)，不需要再采購高昂的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)或者中繼線路等硬件設(shè)備，只需要向產(chǎn)品服務(wù)商購買賬號，接入系統(tǒng)即可使用，而且企業(yè)也不用安排專人進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，所有的系統(tǒng)升級和迭代更新都有服務(wù)商統(tǒng)一管理，極大地降低了系統(tǒng)維護(hù)成本，udesk云呼叫中心 ，還安排專人對企業(yè)進(jìn)行一對一專門服務(wù)，企業(yè)只要把需求給到，馬上就會跟進(jìn)服務(wù)。

快捷方便：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心極大地縮短了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和部署的時間，這非常符合現(xiàn)代企業(yè)追求的效率至上的快節(jié)奏需求，云呼叫中心一小時即可實(shí)現(xiàn)部署使用，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都可以快速建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。

按需付費(fèi)：云呼叫中心利用云計(jì)算的彈性可拓展優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號，按照使用量支付費(fèi)用，可以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

在移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。udesk智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。

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