文章摘要：工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。它的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶...

工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。

它的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn)。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請(qǐng)求服務(wù)帶來更大的便利。不同的企業(yè)如何選擇工單系統(tǒng)呢？

[caption id="attachment_12274" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

2.企業(yè)電銷的工單系統(tǒng)需求更加多樣化

針對(duì)教育、電商企業(yè)的工單系統(tǒng)需求更加的多樣化。需要實(shí)現(xiàn)信息共享，在使用在線客服系統(tǒng)聊天的過程中，也可以隨時(shí)看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統(tǒng)還可以對(duì)接商城管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

因此，一個(gè)開放API接口的工單系統(tǒng)，無疑是電商最合適的選擇，可以讓各個(gè)系統(tǒng)互為調(diào)用，讓整個(gè)管理系統(tǒng)串聯(lián)成一條直線，讓每個(gè)步驟，清晰明了，所有數(shù)據(jù)，統(tǒng)統(tǒng)掌握。

[caption id="attachment_12275" align="aligncenter" width="300"] 工單管理系統(tǒng)[/caption]

3.保險(xiǎn)金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與CRM融合

保險(xiǎn)金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要滿足企業(yè)日處理任務(wù)百萬級(jí)，工單上載、下發(fā)、回收千萬量級(jí)。并通過一站式的客戶管理方式，以積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。

還要將銷售管理系統(tǒng)CRM完美的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設(shè)計(jì)，因此，一個(gè)可以對(duì)接CRM的標(biāo)準(zhǔn)接口是一個(gè)工單系統(tǒng)必備的配置，這一點(diǎn)Udesk工單系統(tǒng)可以無縫對(duì)接，使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)客戶的苛刻要求。

4.專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與協(xié)作平臺(tái)打通

提供售后、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要有多樣化在線技術(shù)支持手段，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本直接降到最低。

傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場(chǎng)工作人員遇到無法解決的問題，往往需要通知總部外派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)給予支援。因而產(chǎn)生大量的駐場(chǎng)和外派服務(wù)需求，造成技術(shù)外包服務(wù)效率和成本的雙重浪費(fèi)。

針對(duì)這種情況，如果采用Udesk工單系統(tǒng)可以與企業(yè)的協(xié)作平臺(tái)打通，駐場(chǎng)人員可通過工單模板發(fā)起工單，工單一鍵流轉(zhuǎn)到工單需要處理的部門或者人，并且以微信、短信或郵件的形式提醒該部門，立即處理工單。

由此一來，不僅提高解決效率，也節(jié)省相當(dāng)可觀的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)成本，并提高了客戶滿意度。

當(dāng)然，并不是說所有系統(tǒng)都接入就一定是最好最適合的，這個(gè)要根據(jù)所處行業(yè)的情況業(yè)定，來組成了一套行之有效的運(yùn)營(yíng)方法。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12273