文章摘要：外呼中心系統(tǒng)告訴你：電銷人員需要經(jīng)歷哪幾個階段？一、心理恐懼癥期對于從未接觸過電話銷售的人來說，大多數(shù)人一開始都有一段時間的恐懼。也許你可以打一兩個奇怪的電話，但是如果你想每天打100多個奇怪...

外呼中心系統(tǒng)告訴你：電銷人員需要經(jīng)歷哪幾個階段？

一、心理恐懼癥期

對于從未接觸過電話銷售的人來說，大多數(shù)人一開始都有一段時間的恐懼。也許你可以打一兩個奇怪的電話，但是如果你想每天打100多個奇怪的電話的話。任何人都會害怕。在這個階段，電話銷售人員的最初表現(xiàn)是他們不敢拿起電話，常常拿著電話啞口無言，不撥電話號碼，期待對方?jīng)]有接電話，把結(jié)果發(fā)到電話簿上等等。我想的是：為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶不想要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場；或者我不得不考慮再次打電話，首先要理解公司的信息可能更好，我必須想出一個非常好的開場白或話，這樣對方就不會拒絕我；等等。

在此期間，電話銷售人員必須弄清楚一條規(guī)則，即"80，20"，也就是一般方法的原則。或者理解一個句子："***永遠(yuǎn)是其次。"這不是自我心理上的安慰，而是許多銷售人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣，才能繼續(xù)表明他們有可能進(jìn)入第二階段。

[caption id="attachment_12193" align="aligncenter" width="300"] 電話機(jī)器人[/caption]

二、電話適應(yīng)性改善期

大多數(shù)人在經(jīng)理的壓力下度過此階段，同時不斷地暗示自己。當(dāng)電話恐懼問題得到解決時，是時候提高電話的適應(yīng)性了。許多人稱它為"電話銷售技能"，但它仍然應(yīng)該被稱為適應(yīng)性。在這個階段的表現(xiàn)通常是，你經(jīng)常被問到客戶的問題，并且經(jīng)常用電話向同事或經(jīng)理提出問題。這應(yīng)該是對銷售人員學(xué)習(xí)能力的一種考驗，學(xué)習(xí)的方法有很多種，但在現(xiàn)階段，銷售人員必須學(xué)會問更多的問題，雖然可能會被老同事嘲笑，但一定要學(xué)會厚顏無恥。記住一句話："我是新來的。"我怕誰？"同時，人們?nèi)匀粡?qiáng)調(diào)要保持打電話的次數(shù)，只有多打電話才能遇到更多的問題，知道如何解決問題，***的學(xué)習(xí)方法是在實踐中學(xué)習(xí)。

[caption id="attachment_12189" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心[/caption]

三、面試能力提高期

有些人打電話打得很好，但當(dāng)談到客戶面試時，他們不知道該說些什么。"主要表現(xiàn)是成為一名快遞員，將信息發(fā)送給客戶并離開，或通過電話確認(rèn)業(yè)務(wù)，以獲得合同和發(fā)票。對一個客戶來說，他變成了一個應(yīng)答者，而不是一個在電話里說話的人。為了處理這種情況，解決方案只有一句話："見更多的客戶，做更多的總結(jié)。"所以總結(jié)一下是很重要的。同時，我們應(yīng)該"多問"，看到客戶有自己不明白的問題馬上問老員工，或者自己覺得不太好，立即找老員工交流學(xué)習(xí)。

四、轉(zhuǎn)型技能時期

前面的很多工作都是為了的交易，而這筆交易真的需要技巧。有很多銷售人員，前面做得很好，和客戶的感覺也很好，但過了一會兒，發(fā)現(xiàn)客戶要找別人做生意。為什么？因為這位銷售人員覺得與客戶的關(guān)系很好，很抱歉提議簽賬單，但讓同行業(yè)的銷售人員利用這一差距。這是最不幸的情況。所以你必須敢于簽署賬單。

五、客戶維護(hù)期

對于基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶需求非常多，重復(fù)消費的可能性很高，因此我們必須做好客戶售后服務(wù)工作。同時，要注意要求客戶轉(zhuǎn)移介紹。這樣，業(yè)務(wù)就像滾雪球一樣大。

以上就是作為外呼中心系統(tǒng)告誡你的幾句話，電銷人員必須要經(jīng)歷的幾個階段。

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