文章摘要：網(wǎng)上大量的工作使用到工具，而網(wǎng)頁上的工具大多使用是需要付費(fèi)的，對于這樣子的平臺，客戶有很多的咨詢問題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)對于這樣子的問題，不能一個一個客服去引導(dǎo)，那樣子太浪費(fèi)時間和工作人員，所以就需...

網(wǎng)上大量的工作使用到工具，而網(wǎng)頁上的工具大多使用是需要付費(fèi)的，對于這樣子的平臺，客戶有很多的咨詢問題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)對于這樣子的問題，不能一個一個客服去引導(dǎo)，那樣子太浪費(fèi)時間和工作人員，所以就需要一些工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等解決方案來對付這些存在的問題。

如：有道云、WPS、迅雷、58同城等b2b平臺也存在很多的潛在客戶咨詢量的迅速增長的時間段。售前咨詢的成功與否直接關(guān)系到潛在用戶能否成功轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，因此給這些企業(yè)在用戶接待和服務(wù)的能力提出了極大的挑戰(zhàn)；此外，已經(jīng)付費(fèi)的用戶在產(chǎn)品使用過程中提出新的需求或者產(chǎn)品操作需要進(jìn)行指導(dǎo)的情況下，同樣需要大量的售后服務(wù)人員進(jìn)行問題解答以及對接給相應(yīng)的技術(shù)或者產(chǎn)品部門，那么這就需要有穩(wěn)定的線路和系統(tǒng)功能應(yīng)對所有情況下的客戶接待問題。

[caption id="attachment_12333" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

對于這樣子的問題存在，udesk利用在線客服系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、全渠道在線系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，幫助這些企業(yè)解決問題。

有道云面臨的問題

傳統(tǒng)服務(wù)商務(wù)人員的穩(wěn)定性和不確定等問題，人員變動、個人解決問題能力不一、培訓(xùn)成本高；

因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題，對客服人員可以進(jìn)行管理；

隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到客服，不能錯漏一個客戶，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷是身后的0，要做好品牌營銷基礎(chǔ)的要做好客戶服務(wù)。

udesk解決問題方案

Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵

箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；

機(jī)器人，使用機(jī)器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多時間服務(wù)疑難雜癥問題，

提升問題解決率；

Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定。

迅雷解決方案

Udesk呼叫中心是非常強(qiáng)大的，他無需本地部署，只需一個網(wǎng)頁即可登錄即可實(shí)現(xiàn)客服與客戶進(jìn)行通話，而且

可以保證穩(wěn)定的高質(zhì)量，高清晰的通話，網(wǎng)心科技客戶直接撥打400電話即可接入Udesk系統(tǒng)，通過Udesk 系統(tǒng)可

以進(jìn)行業(yè)務(wù)隊(duì)列分配，自動識別客戶信息，并且可以將業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、查詢知識庫、遇到無法處理的客戶可以升級

工單和轉(zhuǎn)接電話至其他的業(yè)務(wù)部門。升級工單后工單可以根據(jù)業(yè)務(wù)篩選自動分配，工單處理可以轉(zhuǎn)接客服部門，技

術(shù)部門，銷售部門等，無論再復(fù)雜的業(yè)務(wù)都可以輕松應(yīng)對處理。

58同城解決方案

手機(jī)App與PC端隨時切換，不受地域制約，隨時查看客戶信息，隨時執(zhí)行外呼任務(wù)；

多種報表統(tǒng)計維度，通過報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況，更有自定義報表，自定義數(shù)據(jù)項(xiàng)和篩選條件，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

獵聘網(wǎng)解決方案

通過對接Udesk 通過溝通歷史記錄可以查詢不同階段用戶的溝通記錄，根據(jù)用戶訴求提供相應(yīng)服務(wù)。

通過對接Udesk API，實(shí)現(xiàn)了多渠道同一客戶識別并分配到指定一位服務(wù)專家中。服務(wù)專家使用歷史記錄查看即可繼續(xù)對話內(nèi)容，無需客戶重新描述。

以上這些都是UDESK的經(jīng)典案例，企業(yè)可通過Udesk更加全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過自動回復(fù)、知識庫、觸發(fā)器等功能，優(yōu)化客服工作的流程，提升客服效率與質(zhì)量。并且Udesk開通多渠道，使企業(yè)連接更多的客戶，發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，創(chuàng)造更多的價值。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12332