文章摘要：隨著工單系統(tǒng)逐漸進(jìn)入到大眾企業(yè)的視野中，相信您一定也思考過(guò)類似于：工單系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么好處、我的企業(yè)需要工單系統(tǒng)嗎、什么樣的企業(yè)需要工單系統(tǒng)、哪位推薦一個(gè)性價(jià)比高的工單管理系統(tǒng)等等類型的問(wèn)題。那就...

隨著工單系統(tǒng)逐漸進(jìn)入到大眾企業(yè)的視野中，相信您一定也思考過(guò)類似于：工單系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么好處、我的企業(yè)需要工單系統(tǒng)嗎、什么樣的企業(yè)需要工單系統(tǒng)、哪位推薦一個(gè)性價(jià)比高的工單管理系統(tǒng)等等類型的問(wèn)題。那就請(qǐng)跟隨著小編的步伐看完本篇文章，相信您在閱讀完全文后，之前所困惑的問(wèn)題都會(huì)得到解答。

[caption id="attachment_12274" align="aligncenter" width="300"] 工單系統(tǒng)[/caption]

首先我們先了解一下什么是工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)主要分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護(hù)的軟件。

了解了什么是工單系統(tǒng)，那么接下我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)使用工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些。

使用工單系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，即簡(jiǎn)化工作流程、又提高了服務(wù)效率。其次便是工單系統(tǒng)所配套的強(qiáng)大的附屬功能，例如跨部門協(xié)調(diào)操作、文檔知識(shí)庫(kù)、API拓展、多渠道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)的附屬功能促使工單成為企業(yè)或不可缺的“必要幫助系統(tǒng)”。

清楚的知道了工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)后，我們接著來(lái)思考到底什么樣的企業(yè)才需要工單系統(tǒng)協(xié)助？我的企業(yè)適不適合使用工單系統(tǒng)呢？

對(duì)此，我們可以將適用工單系統(tǒng)的企業(yè)概括為以下四大類型的企業(yè)：

1. 覆蓋面主要向于有客戶的企業(yè)；

2. 急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)；

3. 客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量的企業(yè)；

4. 降低運(yùn)營(yíng)成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量的企業(yè)。四大類型企業(yè)所在的典型行業(yè)：IT互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)商，電子商務(wù)，團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)上教育，娛樂(lè)媒體，外包企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

任何管理工具的使用，都是為了幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。而不是什么流行就用什么，如果工具不稱手，反而會(huì)深受其害。企業(yè)所需要的工單系統(tǒng)一定是貼合企業(yè)的實(shí)際情況，工單流程配置高度自定義的貼合性、本地化部署的安全性、適合價(jià)位的可實(shí)現(xiàn)性都是在企業(yè)采購(gòu)的考慮中。

最后我來(lái)推薦一款性價(jià)比高的工單管理系統(tǒng)——udesk，您的企業(yè)值得擁有！

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