文章摘要：許多公司在其組織中實施了全渠道概念，但只有少數(shù)公司有完全接受這概念。隨著公司引入新的通信渠道（自助服務(wù)終端、感應(yīng)器）的步伐，視頻聊天功能在全渠道系統(tǒng)客戶體驗方面獲得了重要意義。視頻客服系統(tǒng)因融合了...

許多公司在其組織中實施了全渠道概念，但只有少數(shù)公司有完全接受這概念。隨著公司引入新的通信渠道（自助服務(wù)終端、感應(yīng)器）的步伐，視頻聊天功能在全渠道系統(tǒng)客戶體驗方面獲得了重要意義。視頻客服系統(tǒng)因融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果極佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式。有效的視頻客服是通過真實、生動的傳播，營造出強烈的現(xiàn)場感，吸引眼球，達(dá)成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實、直觀、全面的宣傳、展示自己一個完整的交流平臺。視頻客服系統(tǒng)具有以下幾點優(yōu)勢。

1、視頻展現(xiàn)能力好，提高企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售轉(zhuǎn)化能力；企業(yè)視頻客服提高了渠道對企業(yè)客戶的服務(wù)價值；

2、有效運用視頻表達(dá)企業(yè)的優(yōu)勢和特點，需要渠道對企業(yè)深入的了解，幫助企業(yè)去設(shè)計和表現(xiàn)。視頻客服增加渠道現(xiàn)有業(yè)務(wù)的吸引力，帶來差異化競爭優(yōu)勢。

3、視頻客服可以通過多種方式改善客戶體驗。例如，可以將視頻客服系統(tǒng)功能與常見問題合并為網(wǎng)站上的視頻式答案，以便清晰地傳達(dá)信息。如果視頻中有真實人物，客戶會更容易相處。考慮到視頻出現(xiàn)在前100個搜索結(jié)果列表中70%，加上觀眾在觀看視頻后購買產(chǎn)品的可能性要高出64%-85%，這無疑是一股強大的內(nèi)容營銷力量。

4、移動應(yīng)用也使得客戶與公司的互動變得容易。支持視頻聊天的應(yīng)用程序為客戶提供了與座席視頻聊天的選項，從而快速解決問題。因此，客戶不必解釋產(chǎn)品的問題，座席也不必試圖不同方式去理解客戶的問題。以前可以聽到的現(xiàn)在可以看到了。

今天的客戶支持比以往任何時候都更加自動化，但視頻聊天功能的出現(xiàn)可以改變這一點。

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