文章摘要：隨著消費的升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目...

隨著消費的升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行遠程開戶、保險定損、商品導(dǎo)購、醫(yī)療專家咨詢以及運營商用戶咨詢等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的側(cè)面轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。

把視頻客服和現(xiàn)有的客服放到一個層次來看，中國的咨詢渠道經(jīng)歷了從電話到在線再到全媒體，再到現(xiàn)在的視頻，即“從口到手，從手到臉”。視頻客服作為咨詢渠道的高端形式，在很多場景下是非常必要的?？头那酪院笠欢ㄊ嵌喾N形式并存的，這樣才能為消費者提供最滿意的服務(wù)體驗。

視頻客服如何保障通話質(zhì)量的呢？

網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)呈動態(tài)式變化，帶寬、丟包、延時和抖動指標(biāo)是不斷波動的。為了最大利用網(wǎng)絡(luò)的帶寬，保障視頻和語音的流暢播放，在網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，客戶端主動控制視頻清晰度（120P ~ 720P）和幀率（15~30），服務(wù)端進行相應(yīng)傳輸優(yōu)化，保障通信效果。

視頻客服的應(yīng)用場景有哪些?

在全媒體時代，視頻客服的應(yīng)用場景包括：遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務(wù)等。視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠程業(yè)務(wù)辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。

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