文章摘要：汽修店工單管理系統(tǒng)內(nèi)嵌客戶資源模塊，詳盡記錄客戶信息、相關維修資料、相關配件銷售記錄等，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源。工單管理是汽修店接觸較為頻繁的，有了這個汽修店工單管理軟件，可以節(jié)省許多...

汽修店工單管理系統(tǒng)內(nèi)嵌客戶資源模塊，詳盡記錄客戶信息、相關維修資料、相關配件銷售記錄等，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源。工單管理是汽修店接觸較為頻繁的，有了這個汽修店工單管理軟件，可以節(jié)省許多繁瑣的工作。今天我們就通過udesk的經(jīng)典案例車輪公司來說下汽修店工單管理系統(tǒng)解決的問題。

車輪是一家致力于打造車主掌上生活第一平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司，總部位于上海，目前設有深圳研發(fā)分公司，在北京、天津、成都、廣州、南京、西安等12個城市設有辦事處。車輪互聯(lián)先后推出12款產(chǎn)品，覆蓋了前車到后車的一站式汽車生活服務。明星產(chǎn)品包括車輪查違章、車輪考駕照、車輪社區(qū)、車主福利大全。目前，車輪互聯(lián)已經(jīng)聚集了中國1.7億車主，是除BAT以外大的移動端車主聚集平臺。

車輪公司面臨的問題：

車輪互聯(lián)一直使用傳統(tǒng)的客服渠道，用戶通過郵箱、電話等渠道提交問題反饋，渠道凌亂，用戶問題無法流轉追蹤；

客服分布在上海、西安兩地，對于客服而言，希望做到呼叫中心與400對接及區(qū)域識別等功能；

公司產(chǎn)品主打移動端，用戶使用app、微信比較多，如何方便用戶在移動端遇到問題時可以及時聯(lián)系到客服解決咨詢問題是一大難題；

隨著話務量直線上升，工作量也幾倍遞增。業(yè)務繁忙時客戶信息做不到及時登記甚至導致丟失，而且對于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進行統(tǒng)計。

使用Udesk工單管理系統(tǒng)解決

Udesk工單管理系統(tǒng)讓客戶以工單形式一對一解決客戶問題，讓雙方都能跟進問題的處理進展；

靈活的云端服務，無成本實施和擴展，呼叫中心直接接入，搭建簡單且成本低，隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線。Udesk呼叫中心可以實現(xiàn)客戶來電時，自動彈出客戶的基本資料信息包括地域識別；

Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道：微信、APP、微博、短信、郵件等等，客服在同一個平臺下輕松操作，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務；

通過CRM功能實現(xiàn)對客戶的日常管理維護與客戶關懷，促進多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了車輪互聯(lián)的企業(yè)形象。

以上就是今天講的好用的汽修店工單管理系統(tǒng)解決的問題。

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