文章摘要：時(shí)至今日，多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在廣泛利用聊天機(jī)器人來進(jìn)行客服、營銷、招聘、通信和服務(wù)調(diào)度等工作——其中客服聊天機(jī)器人是最受歡迎的，而營銷機(jī)器人的應(yīng)用強(qiáng)度穩(wěn)居第二。聊天機(jī)器人在提供個(gè)性化體驗(yàn)和提高銷售業(yè)...

時(shí)至今日，多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在廣泛利用聊天機(jī)器人來進(jìn)行客服、營銷、招聘、通信和服務(wù)調(diào)度等工作——其中客服聊天機(jī)器人是最受歡迎的，而營銷機(jī)器人的應(yīng)用強(qiáng)度穩(wěn)居第二。

聊天機(jī)器人在提供個(gè)性化體驗(yàn)和提高銷售業(yè)績方面非常有效。不僅如此，它們還可用于企業(yè)的人力資源管理，作為一種招聘工具來進(jìn)行與候選人的初步溝通。

規(guī)避人工負(fù)面情緒，為用戶匹配最佳機(jī)器人

金融場景里的用戶需求各異，問題開放程度較高，如何為用戶提供更有質(zhì)量的服務(wù)，是業(yè)內(nèi)思考的核心。

經(jīng)過持續(xù)的運(yùn)行，聊天客服機(jī)器人給出的答案是，比人工客服更懂用戶。簡單說，在線聊天客服機(jī)器人可以針對用戶個(gè)人的實(shí)際情況給出最貼心的答案。

通過輕松訪問的FAQ來掃除購買障礙

舉個(gè)簡單的例子，假設(shè)某位準(zhǔn)客戶對你的發(fā)貨地有疑問，或者對退貨政策感到疑惑，這時(shí)候如果他們無法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會放棄購買。

因此，你網(wǎng)站上的FAQs應(yīng)該始終有清晰、詳細(xì)的答案。但是除了專門的FAQs頁面以外，你可能還希望它們能夠出現(xiàn)在其他的訪客容易發(fā)現(xiàn)的位置。

在線聊天客服機(jī)器人將能夠以互動性、個(gè)性化、對話的方式及時(shí)為訪客解答，全年全天候隨時(shí)營業(yè)。

歡迎新客戶和感謝客戶購買，告知物流信息

客戶第一次訪問網(wǎng)站的時(shí)候，自動彈出，表達(dá)對客戶的歡迎。

在客戶打開網(wǎng)站的第一時(shí)間，彈出一句歡迎訪問，順便送上一個(gè)優(yōu)惠碼，客戶自然會愿意繼續(xù)在多瀏覽一下的。

客戶購買產(chǎn)品后，在線聊天客服機(jī)器人給客戶繼續(xù)發(fā)送一個(gè)感謝提醒，感謝客戶今天的購買，并將物流信息及政策告知客戶（這是客戶很關(guān)心的點(diǎn)），借此給客戶更好的體驗(yàn)，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度。

給放棄購物車的顧客發(fā)送消息，定時(shí)回訪客戶

客戶放棄購物車的比例高達(dá)70%，在客戶放棄購物車的時(shí)候，在線聊天客服機(jī)器人發(fā)送相關(guān)提醒，有利于提醒客戶進(jìn)行結(jié)算，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，也可以送上一個(gè)不錯的折扣。

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