文章摘要：crm客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大...

crm客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群.

crm客戶管理系統(tǒng)作為一種新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

很多企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)的時候往往都只會關(guān)注一個問題：“crm客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么幫助?”但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。

每個客戶對不同的產(chǎn)品都有著不同的需求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行分類跟蹤管理，同時可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進(jìn)，讓客戶能夠及時了解到滿意的產(chǎn)品，增加了銷售機(jī)會，真正做到客戶和企業(yè)雙贏的結(jié)果。

客戶在購買產(chǎn)品時，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后服務(wù)決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說，如果一個產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，基本上客戶就不會再選擇這個產(chǎn)品。crm客戶管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過記錄客戶在購買產(chǎn)品的過程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動的狀態(tài)，為售后服務(wù)提供了維護(hù)的基礎(chǔ)，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務(wù)記錄，同時制定各種售后服務(wù)規(guī)則，規(guī)范售后服務(wù)體系，記錄下客戶每一次的售后服務(wù)記錄，更好的進(jìn)行售后客戶管理。通過這些售后服務(wù)記錄，crm客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，還能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績。

crm客戶管理系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞,是因為良好的客戶關(guān)系管理對客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM客戶管理系統(tǒng)的建立能夠為其提供更好的信息，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對于企業(yè)來說通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以隨時了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。

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