文章摘要：如今，有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業(yè)還是客服型企業(yè)，人工坐席在線時(shí)長有限而且咨詢高峰期不定，進(jìn)而造成了在線客服工作波動(dòng)大，對(duì)于人工坐席來講陡增了工作壓力，對(duì)于企業(yè)來講，人力...

如今，有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業(yè)還是客服型企業(yè)，人工坐席在線時(shí)長有限而且咨詢高峰期不定，進(jìn)而造成了在線客服工作波動(dòng)大，對(duì)于人工坐席來講陡增了工作壓力，對(duì)于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。

很多企業(yè)出于客服或者營銷的目的考慮都準(zhǔn)備使用智能客服機(jī)器人，那么在線客服系統(tǒng)中的智能客服機(jī)器人有哪些用處呢？

一、多輪對(duì)話能力

智能客服機(jī)器人擁有實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)過程中的“雙向溝通”和“多輪對(duì)話”能力，這種能力基于對(duì)多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)（其結(jié)果是多輪對(duì)話場(chǎng)景知識(shí)庫，決定了智能客服與訪客溝通的通暢程度），以及自然語言處理能力（這是智能客服最關(guān)鍵的能力，決定了智能客服回答問題的精準(zhǔn)程度），更貼近人工客服接待。

二、多渠道接待能力

打通客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺(tái)客服消息聚集在一個(gè)客服工作臺(tái)中，滿足不同企業(yè)個(gè)性化對(duì)接需求，同時(shí)智能機(jī)器人具有智能關(guān)懷功能，可以自動(dòng)給客戶發(fā)各種關(guān)懷信息，做各種智能回訪，智能指導(dǎo)客戶等，這大大降低客服成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的微信營銷和客戶管理服務(wù)。

不用擔(dān)心訪客咨詢時(shí)接待不及時(shí)，在線客服系統(tǒng)可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動(dòng)分配給客服，這樣可避免出現(xiàn)同一個(gè)客戶多人接待的情況;即使人手不足，也會(huì)有智能機(jī)器人優(yōu)先接待回復(fù)，一個(gè)客服也可以同時(shí)接待多端口客戶，且接待數(shù)量無上限，聊天記錄長期保存。

三、多媒體溝通能力

支持語音、圖片、圖文、文件、等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，讓客人感覺更直觀，讓服務(wù)不僅僅局限于文字。

還可以把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫，生成快捷回復(fù)，大大提高工作效率。還能將客戶語音自動(dòng)翻譯成文字內(nèi)容。

在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人不僅可以平衡客服工作，提高工作效率，還讓咨詢轉(zhuǎn)化率提高達(dá)400%+，客服成本降低80%+，同時(shí)為企業(yè)營銷服務(wù)而生，幫助企業(yè)輕松做好客戶接待、客戶管理轉(zhuǎn)化、營銷效果統(tǒng)計(jì)分析等。

以上就是在線客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人有哪些好用處了。

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