文章摘要：從客服系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性、服務(wù)等多方面因素來看，udesk在線客服系統(tǒng)是市面上比較好用的。本文將通過在線客服系統(tǒng)的定義和功能、特性等因素展開說明哪個在線客服系統(tǒng)比較好用。什么是在線客服系統(tǒng)在線客...

從客服系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性、服務(wù)等多方面因素來看，udesk在線客服系統(tǒng)是市面上比較好用的。本文將通過在線客服系統(tǒng)的定義和功能、特性等因素展開說明哪個在線客服系統(tǒng)比較好用。

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)通常是指掛載在網(wǎng)站、平臺、APP等各類渠道頁面上，為用戶與企業(yè)客服人員的溝通需求搭起連接橋梁功能的軟件。多用于各種類型的企業(yè)網(wǎng)站中。與其他即時溝通軟件不同的是，訪客可以不安裝軟件就直接跟企業(yè)人員進(jìn)行對話，但企業(yè)人員需要安裝客戶端來進(jìn)行消息的接收。隨著市場需求與技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)出了諸多利于企業(yè)營銷運營的功能，完善的融合了CRM及數(shù)據(jù)分析功能。帶給企業(yè)的不再僅是對話，同時還有和線下業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理環(huán)節(jié)的結(jié)合，及營銷效果各方面價值的分析。

在線客服系統(tǒng)的使用范圍

目前，凡需要在網(wǎng)上進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化的行業(yè)、領(lǐng)域，大至集團(tuán)企業(yè)小至個人，無一例外都成為了在線客服系統(tǒng)的使用者。龐大而又形色不一的用戶因為客服答疑這樣的一個共性而產(chǎn)生了同樣的使用需求。目前，在線客服系統(tǒng)在醫(yī)療、教培、裝修、婚紗、金融、房產(chǎn)等等行業(yè)被廣泛使用，幾乎沒有一家市場業(yè)績做得好的企業(yè)可以離開客服系統(tǒng)的功能加持。

客服系統(tǒng)的分類

1、B/S架構(gòu)
在B/S架構(gòu)下的客服系統(tǒng)，訪客不需要安裝程序和插件就能夠直接跟客服人員進(jìn)行溝通交流，這種架構(gòu)較為主流，利于客戶溝通交流。

2、C/S架構(gòu)
C/s架構(gòu)是需要客戶和客服人員都安裝軟件才能使用，屬于比較早期的即時溝通客服系統(tǒng)架構(gòu)，在現(xiàn)在越來越不被使用在客服領(lǐng)域。

市面上在線客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個服務(wù)商都有自家主打的特色功能，比如營銷診斷、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計、自動生成報表、智能客服機器人等，從綜合效來看，udesk在線客服是相對來說比較好用的客服系統(tǒng)，說說幾個理由：

1、穩(wěn)定不掉線

市面上的客服系統(tǒng)出現(xiàn)掉線情況已經(jīng)是屢見不鮮的了，常出現(xiàn)的情況是在咨詢高峰期的群體掉線，很容易讓企業(yè)白白承受一次又一次的突發(fā)損失。優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)不管是在研發(fā)團(tuán)隊實力、程序邏輯的成熟度足夠完善的情況下，再借助安全系數(shù)極高的阿里云服務(wù)器，能夠抵擋高峰期超額的并發(fā)量，保證穩(wěn)定運行不掉線。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能強大

統(tǒng)計所有進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡，根據(jù)日期、時間段、搜索引擎、渠道來源、城市省份、終端類型、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、轉(zhuǎn)化率等多個維度自動生成報表，這樣的功能是客服系統(tǒng)的剛需。方便客服和運營人員從中提取到具備價值的信息，為運營方向做數(shù)據(jù)依托。

3、訪客意向度功能方便好用

根據(jù)所有來訪用戶的行為數(shù)據(jù)，智能分析出訪客意向度，并以百分比形式顯示在訪客列表那一列。有了這個功能，客服人員就可以分析出那些在語言上雖然不表露意圖，但是行為上卻潛藏十足意向的用戶，進(jìn)行有針對性的突破。

總結(jié)：

市面上的客服系統(tǒng)目前處于魚龍混雜的現(xiàn)狀，如果剛好你尋找的是可以長期使用，并且功能強大，對公司營銷有幫助的客服系統(tǒng)，可以直奔udesk，避免再浪費時間踩雷。

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