選擇智能電銷系統(tǒng)外呼軟件必要的功能是哪些？
文章摘要：對于目前來說，人們最煩的就是接到電話推銷電話，各種保險、理財、期貨等產(chǎn)品推銷層出不窮，但是大多數(shù)電銷人員在推銷的過程中，只是拉網(wǎng)式的鋪天蓋地的撥打一通，完全影響了接聽人的正常生活，令人生厭，直接就...
對于目前來說，人們最煩的就是接到電話推銷電話，各種保險、理財、期貨等產(chǎn)品推銷層出不窮，但是大多數(shù)電銷人員在推銷的過程中，只是拉網(wǎng)式的鋪天蓋地的撥打一通，完全影響了接聽人的正常生活，令人生厭，直接就導(dǎo)致了號碼常常被標(biāo)記廣告推銷和拉入黑名單，從而受到運營商的封號處罰。所以，企業(yè)在選擇智能電銷系統(tǒng)外呼軟件必要的功能都有哪些呢？
首要功能——快速篩選精準(zhǔn)客戶
一、多種外呼方案，企業(yè)按需選擇
智能電銷系統(tǒng)通常能為企業(yè)提供預(yù)撥號外呼、瀏覽式外呼、自動外呼、客戶反復(fù)營銷等多種智能外呼形式解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行電銷外呼方式的選擇。企業(yè)電銷人員無需手動標(biāo)記客戶信息，只需一鍵導(dǎo)入客戶信息到后臺系統(tǒng)即可，系統(tǒng)自動去重，一鍵進(jìn)行撥號、電話轉(zhuǎn)接，還能對接聽與否的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)記，方便電銷人員第二次跟蹤，輕松解放人工篩選客戶信息的壓力。
二、系統(tǒng)自動生成多維數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)管理者和電銷人員提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
在進(jìn)行外呼的過程中，系統(tǒng)會自動生成多種數(shù)據(jù)報表，包括坐席表報、呼損記錄、接聽次數(shù)、班長監(jiān)控等，電銷人員還可以在呼叫的過程中還能進(jìn)行客戶信息自定義標(biāo)記，進(jìn)一步完善客戶信息，為企業(yè)提供更多數(shù)據(jù)指導(dǎo)。
營銷功能管理模塊——銷售管理
1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是智能電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。
2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進(jìn)的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。
3、銷售人員管理：智能電銷系統(tǒng)外呼軟件的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進(jìn)行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。
外呼功能模塊——自動外呼
自動外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電智能電銷系統(tǒng)外呼軟件的一個重要功能。
自動外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進(jìn)行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。
產(chǎn)品性能優(yōu)越——智能外呼系統(tǒng)
1、語音識別：智能外呼系統(tǒng)包含智能外呼機器人，既然已經(jīng)被賦予“人”的稱義，那當(dāng)然需要擁有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進(jìn)行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。
2、執(zhí)行能力：智能外呼系統(tǒng)是自動執(zhí)行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的部分工作。因此企業(yè)在選擇時，要進(jìn)行產(chǎn)品試用，以確保系統(tǒng)的執(zhí)行能力優(yōu)秀。
3、底層技術(shù)：智能外呼系統(tǒng)的智能核心技術(shù)較多，包括但不限于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成（NLP）、文本生成語音（TTS）等，底層技術(shù)是產(chǎn)品的基石，因此完善的底層技術(shù)開發(fā)能力才能確?！吧蠈咏ㄖ碑a(chǎn)品擁有良好的實用性能。
企業(yè)在選擇智能電銷系統(tǒng)時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的問題，尋找一個合適的智能系統(tǒng)，這才能讓營銷策略達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
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