文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)不僅是為提升客戶體驗而設(shè)計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具。那么，呼叫中心在公司管理中有什么作用呢？一、銷售過程指標(biāo)管理比如銷售人員外呼電...

呼叫中心系統(tǒng)不僅是為提升客戶體驗而設(shè)計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具。那么，呼叫中心在公司管理中有什么作用呢？

一、銷售過程指標(biāo)管理

比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計。

二、廣告效果管理

主要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經(jīng)驗。

三、分支機構(gòu)業(yè)績管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當(dāng)其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。呼叫中心系統(tǒng)在這方面表現(xiàn)卓越，將各地的分支機構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店集成，進行分門別類的統(tǒng)計和對比，產(chǎn)生詳盡的數(shù)據(jù)報表，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調(diào)整。

四、打造學(xué)習(xí)型組織

呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過系統(tǒng)下載和播放實戰(zhàn)通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

五、客戶行為分析

通過滿意評分和客戶投訴的統(tǒng)計迅速了解一定時間內(nèi)客戶滿意度的變化趨勢。

六、業(yè)績預(yù)測

這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過呼叫中心將企業(yè)的各個部門和各地區(qū)的分支機構(gòu)都納入到呼叫中心體系中來進行管理，從而預(yù)測業(yè)績情況。比如遍布全國的教育機構(gòu)門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數(shù)量結(jié)合上門量和平均單產(chǎn)總部管理層基本可預(yù)測公司一定時間內(nèi)的業(yè)績情況。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12866