文章摘要：在企業(yè)中，當(dāng)每天會(huì)涉及大量工作事項(xiàng)需要跟進(jìn)和反饋時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求，這時(shí)使用工單管理系統(tǒng)進(jìn)行辦公，效率會(huì)大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體...

在企業(yè)中，當(dāng)每天會(huì)涉及大量工作事項(xiàng)需要跟進(jìn)和反饋時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求，這時(shí)使用工單管理系統(tǒng)進(jìn)行辦公，效率會(huì)大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體有哪些功能，可以讓企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢(shì)呢？

工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

第一：范圍廣

雖然QQ的使用率也很高，但是局限于中國(guó)，且雙方都是QQ才能交流。Email卻是全球人都在使用，而且不同類型的Email地址都可以互相發(fā)送傳遞。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越多的成為企業(yè)發(fā)展的一大重要因素。對(duì)于想要拓展市場(chǎng)，向國(guó)外發(fā)展的企業(yè)，工單系統(tǒng)不失為一個(gè)很好的客戶服務(wù)方式。工單管理系統(tǒng)支持微信公眾號(hào)、微博、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個(gè)平臺(tái)即可處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的客戶。

第二：成本低廉

工單系統(tǒng)是一種低成本的服務(wù)方式，所有的費(fèi)用支出就是上網(wǎng)費(fèi)，比支付電話費(fèi)用，要低的多。

第三：?jiǎn)栴}解決方式多樣

相較于電話中語(yǔ)言的貧乏，工單系統(tǒng)更能方便的解決客戶的問題。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會(huì)受到限制。

第四：完整的知識(shí)庫(kù)

一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實(shí)，很多客戶都會(huì)遇到同一個(gè)問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識(shí)庫(kù)里查找一下，那么很多問題就不會(huì)再需要人工解答了。

第五：便于客服人員的考核

系統(tǒng)具有先進(jìn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，改變員工被動(dòng)式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績(jī)效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡(jiǎn)單、直觀。

第六：無(wú)縫流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作，意見將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。

第七：實(shí)時(shí)提醒

針對(duì)工單受理人進(jìn)行實(shí)時(shí)的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達(dá)，工單處理沒有疏漏。

第八：權(quán)限靈活

不同級(jí)別有不同權(quán)限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

第九：完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動(dòng)記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。

第十：多重觸發(fā)

系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時(shí)工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行，方便省事。

企業(yè)工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

工單管理系統(tǒng)能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶所有疑難問題都能得到相關(guān)部門及時(shí)反饋。整合所有客戶數(shù)據(jù)，快速查詢客戶信息，有效提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

1、方便服務(wù)客戶，了解客戶詳細(xì)資料，例如什么時(shí)間來(lái)電、咨詢了什么問題、有沒有即時(shí)得到解決等客戶詳細(xì)信息。

2、 客服使用工單系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)了解來(lái)電客戶信息，即時(shí)查看客戶往期查詢資料，高準(zhǔn)確率預(yù)測(cè)客戶提問，即時(shí)給出精準(zhǔn)答。

3、降低服務(wù)客戶的時(shí)間。利用工單系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了的查看客戶信息，減少一些不必要的咨詢。并且工單系統(tǒng)提供知識(shí)知識(shí)庫(kù)中可存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、客服培訓(xùn)資料、客戶經(jīng)常咨詢的問題等。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12880