文章摘要：為提升服務時效與品質(zhì)，企業(yè)推出全新服務工單系統(tǒng)。此次上線的服務工單系統(tǒng)，基于微信平臺，讓顧客能夠享受更便捷的服務體驗，實現(xiàn)〝買的安心，用的放心〞。掃碼報修，全新售后體驗新服務模式，即每臺一...

為提升服務時效與品質(zhì)，企業(yè)推出全新服務工單系統(tǒng)。此次上線的服務工單系統(tǒng)，基于微信平臺，讓顧客能夠享受更便捷的服務體驗，實現(xiàn)〝買的安心，用的放心〞。

掃碼報修，全新售后體驗

新服務模式，即每臺一體機均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機器的專屬DNA，顧客需要服務時，只需使用微信“掃一掃”機身上二維碼，填報故障現(xiàn)象，還可以上傳設備照片。

主動回應，隨時知曉進度

顧客再也無需守著電話、手機，反復確認什么時候來修？服務工程師到哪里了？還需要多久能到？全新服務工單系統(tǒng)上線后，服務進程可以通過微信服務消息實時獲取，一目了然，擺脫傳統(tǒng)單向響應模式，與顧客“有來有往”。

線上支援，及時解決訴求

無需長時間等待工程師上門，在顧客報修后，技術客服即可協(xié)助在線排除部分故障問題。如需上門更換零部件或進一步報修處理，客服將會通過智能派工系統(tǒng)，安排服務工程師進行現(xiàn)場處理。

完修評價，提升顧客體驗

企業(yè)為顧客提供服務的同時，更做到切實處理、詳實記錄。企業(yè)始終關注顧客的需求，悉心收集反饋。此次上線的全新服務工單系統(tǒng)，將成為顧客提供線上服務評價的渠道，會讓每一位顧客的寶貴建議，成為持續(xù)優(yōu)化服務的動力。

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